续期会议营.ppt

sdfsfs * sdfsfs * sdfsfs * sdfsfs * 逼迫主管关注下一年度续收难点和目标，制定综合计划。既确保在大路上行走，又考虑到行走的步调。 sdfsfs * sdfsfs * 思路可以运用KASH分析(知识，心态，技能，习惯）四个部分；方法可以运用观察法、分析法、面谈法、问卷调查法。 sdfsfs * 固定内容：业绩追踪（多渠道，多角度——保费达成，件数达成，横向比，纵向比，多个方案比）政策宣导（通俗，易懂，能掌握，有反馈） 根据（KASH分析）确定的重点安排的内容。——系统 补充其他的内容。 sdfsfs * 不轻易表态 不带个人感情色彩 不随意打断 不急切抛出自己观点 不不合时宜点名发言或轮流发言 有效控制会议——发扬民主 内容 组员参与度 主题行事历 流程掌控 时间掌控 考勤 形式 组员反馈 资料 效果检查因素图 开会＋不落实＝0 布置工作＋不检查＝0 抓住不落实的事＋追究不落实的人＝落实 会议效果最终达成公式 运营督导组主任应根据工作需要每天选择参加所辖组员早会，并针对组员的会议经营情况及时进行辅导，以不断提升组员会议经营质量。 主要会议类型——运营督导组主任早会经营 举办形式：以小组（督导处）为单位集中举办。 时间及频次：二、三级机构本部运营督导组及四级机构、郊县集中办公的运营督导组每周至少召开2次，其中办公地点偏远的组员，主任可根据需要要求其参会频次，但每两周至少保证1次；跨四级机构、郊县办公的运营督导组每月至少召开1次。会议时间一般控制在2小时以内为宜，如培训、演练内容较多，可适当延长。 主要内容：1.节点业绩及竞赛方案等的通报与追踪；2.续收案例分享与研讨；3.近期公司重要事项通报及重点工作部署；4.督导早会宣导预演；5.专题培训、业务考试通关等。 注意事项：1.运营督导组夕会主持人以主任本人为宜；2.会前需提前以邮件方式向参会人员发送会议通知，并附带会议议程及相关资料；3.会后主任需就会议重点内容编写会议纪要知会上级主管及相关内勤；4.对于不能参会的组员，主管需通过电话或邮件的方式就重要工作事项进行传达。 主要会议类型——运营督导组夕会经营 目录 会议经营的目的 续期主要会议类型及主管角色 如何做好小组早夕会的经营 如何更好参与部门例会 如何更好融入前线部门会议 思考四：部门例会的参与，需要关注哪些？ 提前了解会议召开时间、时长，纳入日常规划； 日常关注业绩指标、人员状况，在未收件追踪、活动管理、品质管理、CCS交办等管理事项中做个有心人，搜集问题、思考解决办法，以备协助部门正确判断； 需要研讨的议题提前思考，提前做好相应准备； 过程中积极参与、适时发言、表达个人观点； 做好会议记录，及他人发言的相关亮点，以便上传下达。 参与部门例会关注点 避免公事公办的态度，留意其他人员的反应和接受程度； 某些话题和想法可以私下沟通，有共性特点的、客观的话题和想法，可以会议沟通； 提出问题的同时，尽量寻找不同意见，并尽量提出可行的方案； 注意寻求支持、达成一致； 留意提请决策。 会议中的沟通技巧 发言时不可长篇大论，滔滔不绝(以15分钟为限)； 不可从头到尾沉默到底； 不可取用不正确的资料； 不应打断他人的发言； 不可对发言者吹毛求疵； 不要中途离席； 不要尽谈些期待性的预测、抽象论或观念论。 会议禁忌 举办形式：二级机构保费部组织，本部运营督导组主管及室主任以上内勤成员参加。 时间及频次：至少每两周举办一次。 主要内容：1.通报机构整体续期达成、各运营督导组的续收业绩通报、排名；2.对续收方面的重点工作、关注问题提示；3.公司近期重要资讯的宣导；4.下次例会前的周工作安排；5.重点管理项目沟通、研讨。 注意事项：1.对于会议中的重要工作议题以及形成的结论，二级机构保费部需通过电话或者邮件的形式向全省运营督导组主任进行通报；2.三级机构保费负责人视本机构具体情况进行主管周例会的组织。 主要会议类型——运营督导组主任周例会 举办形式：二级机构运营督导部组织，参加人包括分公司保费部全体内勤、三级机构保费负责人、全体运营督导组主任。根据机构实地情况及工作需要可选择采用现场或视频的方式召开会议。 时间及频次：每月保证一次。 主要内容：1.保费部经理对上月KPI指标、业务状况进行分析、点评（包括分公司续期经营状况通报、支公司续期经营状况通报）；2.近期公司政令宣导；3.本月工作计划和安排；4.上月激励计划的兑现、本月激励计划的宣导（视实际情况而定）；5.业务知识培训（视实际情况而定）。 注意事项：对于月度会议的重要议题，二级机构保费部需及时通报二级机构一把手、后援总。 主要会议类型——续收月度KPI经营会 目录 会议经营的目的 续期主要会议类型及主管角色 如何做好小组早夕会的经营 如何更好参与部门例会