行政助理度工作总结及下一年计划.doc

XX年年年终总结及XXX年年工作计划 目录 前 言 …………………………………………………………… 2 一、XX年年工作总结……………………………………………… 2-5 二、XX年年工作中存在的问题…………………………………… 6 三、XXX年年工作安排………………………………………… 7-10 （一）、目标 ………………………………………………… 7 （二）??、工作思路 四??、XXX年年重点工作计划 前 言 一年来，在领导的关心指导同事们的支持帮助下，我完成了本年度的本职工作领导交办的各项任务，管理正规化、规范化。部门，保持良好的工作秩序和工作环境自身在各方面都有提升， 一、XX年年工作总结 XX年年常规工作事务主要包括： 文件管理 包括行政发文前材料的收集、文稿的拟定、发布、张贴和存档、各项会议的组织、筹备及会议纪要的记录、整理和发放、会议内容的跟进以及各项表格的制定和存档； 截止到12月29日，08年行政正式发文共计55篇，会议纪要12篇及活动报道5篇； 1.2 培训工作； XX年年，公司加大了对培训工作的支持，通过积极宣导和规章制度等规范大家积极参与培训。还通过成立内部培训讲师队伍，进一步加强了全体员工的培训工作。公司各部门主管也积极响应，在思想上重视，行动中支持。XX年年，培训总出勤率在90%以上。有些部门如长信科技客服部、资讯部等部出勤率长时间保持100%。因故不能出席员工亦会主动向考勤人员进行情况说明。 截止11月底，行政部共开展正式培训68次，培训课时达2950分钟（50小时），培训人次1915余人；预计XX年年，行政部累计开展培训76次，培训课时3130分钟（53小时），培训人次2100余人； 1.2.1 与2008年相比，培训工作主要有以下进步： XX年年度的培训工作 （1）、培训体系 2008年，公司培训工作缺乏系统性培训管理幅度和力度弱，员工培训意识差，培训。年在总结了以往公司培训经验的基础上优化培训管理流程，完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训，全面提升培训工作 （2）培训主体增加； 2008年，培训课程主要集中于全体员工；XX年年，在加强全体员工培训的基础上，尝试性进行了内部讲师队伍培训、部门主管管理技巧培训、各部门内训。 （3）、培训方式、培训风格增多； 2008年，培训方式单一，以授课为主，员工被动接受，兴趣不高；XX年年培训则以座谈、辩论、竞赛等各种方式进行，提高了培训的趣味性，增强了员工的参与度。 2008年，培训人员较为固定，形成视觉疲软。XX年年，讲师团队以不同培训风格的出现，增强了大家对培训的期待。且公司还多次邀请嘉宾进行培训，加强了培训工作的专业性。 （4）、培训课程/频率/培训课时的增加： 2008年，开展的课程主要有企业文化、自我管理、团队、销售技巧等课程。XX年年，通过培训需求问卷调查（除总经办外，全体员工参与），联系公司实际，增加了对员工自我管理课程、商务礼仪、沟通技巧等课程的培训。 培训课程以月度形势开展，一月一次全体员工集体培训；而XX年年，培训频率明显增强。培训讲师团队建立初期，以部门为单位，其培训密度达到一周四次；后期，经过调整，改为一周两次，平均每个部门每人每周受训一次；其总体培训课时为去年的3倍。（具体时长见下表） 1.2.2 培训讲师团队具体表现 XX年年3月份，行政部面向公司全体员工进行了内部培训讲师选拔，在大家积极踊跃报名参加下，共选出***************五名员工作为内部讲师培训团队的成员。 五名成员努力学习，通过演讲技巧训练、沟通技巧、自我表达能力等各项必须能力的加强以及六个月的实际培训的经验、课后讲师交流等方式提高了自身素质，受到了员工的广泛好评。 培训讲师之间也形成互帮互助、互相学习的良好的竞争气氛，在培训前，集思广义，为培训活动的成功出谋划策，培训结束后，通过及时点评总结、提高培训技能。其中，张三、李四对培训工作保持高亢的热情，故而在培训过程中，也着重加强了对二人的培养，增加二人培训课时、以提高二人的经验值。 XX年年培训讲师团队评分统计（内训队伍成立后评分） 编号 来源 姓名 培训课时(min) 培训次数(次) 有效评分次数（次） 平均得分 1 讲师培训团队 **** 390 10 10 92.22 2 **** 150 5 5 91.98 3 **** 240 6 6 94.22 4 **** 360 8 8 90.86 5 **** 180 6 6 92.28 6 **** 180 6 6 87 7 **** 210 6 5 84.48 8 **** 60 2 2 87.89 在所有培训讲师团队成员中，A表现中规中矩，入队时间较短，对培训的热情较少，但实际工作