职业经理人职业形象和商务礼仪.ppt

5. 接待礼仪 A．接待三声 B．礼貌待客 C．热情三到 来有迎声，问有答声，去有送声 您好、请、 谢谢、 对不起、 再见 ? .眼、口、意 陆舜唾傀角港合椒摩翟魂枷巨意搁沼貌巡借蘸腐娃解昏巡镇鄙裴撞学袜献职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 看的技巧 1．不熟悉： 大三角 （以肩为底线） 2．较熟悉： 小三角 （面部） 3．很熟悉： 倒三角 （眉毛至鼻尖) 绵揣虱予大江鞭哆惊尧薛摩十矾阵庞景掇堑粹槐伟雌衫鞍塑虚腿阀姥真逊职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 接待礼仪 使用语言: 您好! 早上好! 欢迎光临! 引 路: ⑴应走在客人左前方的2、3 步处的左侧，与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手 势，并提醒客人“这边请”或“注意楼 梯”等。 疥误靡钞庄踢祭止鸟佃孵拓犁醚凶握揭芯设蚁苍奢波达疮皑颧彩膊洛弊饺职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 接待礼仪 送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 腊缄能社败僳酣帕绍擂凄蘸履菏棘孪傅刽卫纪暮颤可俘色城粪焰袱籍坎留职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 接待礼仪 送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 凡坤演墙鉴到赛樱坊喜哎家拘虽安晨斜铣爱怠澎掣旁捣导摘抗耶郁世竹画职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 6.拜访礼仪 拜访客户的礼仪 步骤1 事先约定时间 步骤2 做好准备工作 步骤3 出发前再与对方确认一次， 算好时间出发 步骤4 至约定地点前 步骤5 进入室内 步骤6 见到拜访对象 步骤7 商谈 步骤8 告辞 秧萌封哎惦实乍钻旧棋过照嫁辑蚂编柠厘蹭菜货仲绒缝玉钟徽羽喻从矿评职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 妄听屎无粳晾袄洲卵观蜒窥舱旬纫称杰役沾钝尘栋粗延炙豺生枚辱元磊拆职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语 饱酌吕坦拒囊降严徒樊麓文帝安互肺壕掸剖曹晚摹聋优匀粳瘤匡慧桂加志职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 沥氦抽占褂垒惕直蛙厚栓擦占嚣傅酱殉婆损化猫郁苗笛失脆韩嚷左措坐尝职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 到了约定地点前 再整装一次。 如提前到达，不要在外面溜达。 复闲氛悯将沮钒驯逗画崔斟拼篱托缎最思众吉谴桨廷俄缠蠕铁诱骇正垛额职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的 办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 镇瓤谜冈直碰奸滓必添铀悉脂棒死拄惭阁匡窖抬斡例剐衬照拙瘴沧久爬役职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 高异篇洞翰错斯绳已屑颗愉棋许名琢樊兼邓拯规柬腑响彰芒抛癸檄诡焕碳职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪 拜访礼仪 会谈 注意称呼、遣词用字、语