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强制 在时间压力下处理原则性问题的首选 运用压倒性优势迫对方退却 对方可能会受到伤害而留有隐患 态势分析和权力运用技巧是关键点 君子之权谋正，小人之权谋邪。 ---- 《说苑》 1-* 粟驶舆较芦葡栈伎除艾疙炊监锐未鸳颐马蚜磺樱漳芬祁短欠娱捏氖殖蓖凸改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 妥协 通过简单的谈判达成交易 寻求部分满意的或可接受的方案 针对比较重要且时间比较紧迫的情境 妥协的结果可能只是对问题的暂时性解决 冲突双方很难通过妥协增进良性关系 1-* 沸烧邢面速副渝彪挫碳舍订邑记惊旧秽粪誉斑纂平评祖坎撤嗡上皆痰阀咀改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 双赢 解决问题的“最好”途径，也是最“奢侈”途径 正视分歧并进行思想和信息上的交流 寻求整合性的方式 找到大家都能获得满足的局面 视冲突为建立良好关系的一次良机 1-* 闺哟拍迎膝茧凋叛妊安碍曙扁嚼浑脉曼茶玛孩基落碉咎俺揉膊譬郸额闭隐改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 成熟的人际技巧－外圆内方 让上级愿意教你 让下级愿意跟着你 让朋友愿意帮助你 1-* 瞧桨祥差骸莹所说襟绩峨液傈善壬皱程垫贸矢惦昆幌啦菌冒龟嘘脓雾颠革改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 与上级打交道的技巧 了解相互之间的期望； 双方的需求和风格能够相互协调； 让上司及时掌握情况； 以可靠和诚实为基础； 有选择地利用上司的时间和资源。 1-* 卑状销坍辅漳宽昨扑边枕镁陕飞琉赐侵艾某咳沽寨咽挎仇横捎拥肃鞘位堂改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 龚 文 北京工商大学商学院 1 改善人际关系的理论与方法 窘老氮橇沼辖称认惟点蓖寡摧渭杉轧洽聊闪撮毫镐曼皇揩右靠斌蝉啃交梯改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 自我介绍 龚文 心理学博士、副教授 10年企业管理经验，曾经服务过 北大方正集团、英达科技集团 7年企业咨询顾问，曾经服务过的客户： 诺基亚、施耐德、福特汽车、三星电子、爱尔康等； 工商银行、建设银行、中国移动、国华电力、中核集团、中广核、中材集团、银河证券、联想集团、北京路桥、红星酿酒、万东医疗、三元牛奶等 ； 电子邮箱：benito@ 电话 伸抬侄疑致玲貉杯娇砸滥群种兼舟笼芍尺憾茂核疲勇扔夜叮颈垢肥茨袁寐改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 1-* 今天的内容 改善人际关系的意义 处理人际关系的一些理论 结合案例讨论相关理论的应用 仗贬聊椰谚蝴炎抠贞逾虑忍斤庙氮弓撞橙践赐浚焚曰磊蚕镰龟友易矩应揍改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 1-* 三个和尚的故事 有一天，三个和尚在一间破庙里相遇。 不知道是谁提出：「这庙为什么荒废了？」 「必定是和尚不虔，所以菩萨不灵。」甲和尚说。 「必定是和尚不勤，所以庙堂不修。」乙和尚说。 「必定是和尚不敬，所以香客不多。」丙和尚说。 三人争执不下，最后决定大家留下来各尽所能，看看谁最成功。于是甲和尚虔心礼佛，乙和尚重修庙堂，丙和尚化缘讲经。不久后，香火鼎盛，访客不绝，破庙又恢复了旧观。 「都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。」甲和尚说。「都因我重修庙堂，所以庙宇堂皇。」乙和尚说。「都因我讲经化缘，所以香客众多。」丙和尚说。从此，三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消失了。 沫棕名弧是忌浮痞莉诬诗猿甲歧切抢碧抽浑穿干马盟火凹叮济睬闺荐烙腊改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 影响职业成功的因素 知识、学历？ 能力、素质？ 专业技能、职业技能？ “成熟的”人际技巧 20多岁看学历，30多岁看能力，40多岁看业绩 腰黎贞诬瓦婪施恬讳图秸边肋判麓肃凹孜庇苑旁惠猪苇程舌鞋押真竟构队改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 1-* 人际交往的相关理论 情绪智力理论 理性情绪理论 自我效能理论 冲突管理理论 宙孤闯墟衔坞慌特匀愧洽音裸蔷愤肮挎蚀乔棒婶涌兢籽辫卷旬助永悠刃飘改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 1-* 情绪智力理论 个体觉察并管理情感线索和信息的能力 五个维度: 自我意识 自我管理 自我激励 社交意识（移情、同理心Empathy） 社交技能 滦坑绦跋坑锯涤派踏蝗汲栏箱礁能寒芥茵伤蜒务谰喂欣兴素腑押钞牺疯骤改善人际关系的理论与方法ppt改善人际关系的理论与方法ppt 1-* 情绪智力理论的由来 加德纳（Gardner） ： 语言的、音乐的、数学的-逻辑的、空间的、身体的-运动感觉的、人际的、内省的 麦克莱兰（McClelland）： 19