提升培训一如何处理与顾客的关系(提升培训一).pptVIP

提升培训一 如何处理与顾客的关系 切入技巧一 异议太极法 情景一 导购热情接待来店 顾客，可顾客冷冷 地回答：我随便看看 分析 顾客刚进店的时候难免会有戒备心理，表现为不爱说话，担心说多了会被落入导购的思路。 平时应对 1、没有关系，你随便看看 2、默不作声，跟着顾客走 3、你是想买上衣还是裤子 4、你喜欢什么颜色的 策略 1、在寻机阶段选择适当的机会接近 顾客 2、减轻顾客的心理压力，将顾客的 借口变成说服顾客的理由 建议使用语言： 1、是的，小姐，买衣服一定要多 了解，多比较，这样才可以帮自 己挑一件适合的衣服，我帮你 介绍几款我们店刚到的新款， 你比较一下 建议使用语言： 2、没关系，小姐，您可以先看看 我们的衣服，多了解一下我们 的品牌。来我帮您介绍下…….. 请问，您一般都喜欢穿什么颜 色的衣服？ 注意事项： 1、必须对店里的衣服了解 2、仔细观察顾客的需求，客观进行推 荐 切入技巧二 树立专业形象顾问 情景二：导购建议顾客试穿衣服 可顾客就是不肯采纳导购的建议 分析 1、顾客不喜欢