排队课题研究毕业论文.doc

排队课题研究毕业论文 第1章 绪 论 1.1 课题来源 近年来，随着我国社会经济的持续快速发展，资金流动加快，服务行业的不断增加，加之我国政府正在努力构建和谐社会、服务型政府，大量的用户越来越频繁的光顾金融系统、电信、医疗、政府办事大厅等服务部门，时代的发展给这些服务型行业提出新的服务理念，也给这些行业和部门带来了巨大的压力。 伴随着经济全球化的大浪潮，各行各业之间的竞争逐渐加剧、每个服务行业业务量在不断增长，业务种类也日益增多，排队等候已成为人们经常面临的实际问题。在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里，前拥后挤、杂乱无章的排队等候，己是司空见惯的现象，很多窗口也因而秩序混乱，为保护用户隐私而设置的“l米线”也形同虚设。一方面客户因为长时间的站立排队透支体力和精力而疲惫不堪，另一方面工作人员也为长时间遭受众多客户的围绕而不胜其烦，影响了服务质量。因此，改善服务质量、树立良好的企业形象，解决客户劳累的排队现象、创造人性化务环境已成为急需解决的问题。 长时间的站立排队使用户疲惫和厌烦，用户渴望尊重隐私，期望“个性化服务”，只排一个队，只接受“一对一服务”。对服务部门来讲，使用排队机是提高服务质量，提升服务形象，吸引顾客的有利措施。随着信息技术的突飞猛进，智能排队管理系统应运而生。智能排队管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信控制技术等的高新技术产品，此系统完全模拟人群的排队过程，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程曰。使用排队系统后，用户在票号机上取票后，在休息区舒适地等待，听到呼叫后才去对应的窗口办理事务，服务人员面对一个安静的环境，面对一个客户，可以专心办理业务，提高了工作效率。 我国人口众多 ,办事排队一直是一个令人头痛的问题. 现今 ,随着服务行业业务种类的细化和增加 ,服务内容和工作量加大 ,这个问题变得尤为突出. 嘈杂、无序、不公平、不合理、低效等一直是排队中困扰顾客和服务人员的问题. 电子排队管理系统很好地解决了这些问题 ,可以广泛地应用于银行、 医院等窗口服务单位. 银行自动叫号系统就是电子排队管理统的一种 ,是针对银行服务窗口的特点而设计的.这里以ATMEL 公司的AT89C51单片机为核心, 设计了一个简单的把客户与服务机构相结合的主从机排队叫号系统。模拟排队叫号管理，科学地处理各种排队情况，操作简便系统ATMEL 公司[1]。 (1) 设计任务 主要利用单片机AT89C51芯片和LM016L显示器，来完成一个主从机分别管理排队和叫号的系统。具体要求如下： ① 主机：通过按键来完成叫号的窗口，由数码管显示“**号码到**窗口办理业务”，发出蜂鸣声“叮咚”用于提示客户，并可显示排队剩余人数；还提供统计排队剩余人数在LCDLM016L显示器显示。 ② 从机：通过按键依次加1完成取号，由数码管显示当前客户在排队中的位置。最大 的排队人数是10人，当排队人数超过10时，显示排队已满，并停止排队。 (2) 设计要求 采用按键来对显示器和蜂鸣器的控制；完成取号、叫号功能，同时叫号按键外接有源蜂鸣器实现提示客户的作用 2.2方案比较 排队技术在国内外都已经达到相当智能的水平。智能排队叫号系统有我了解的基本三种方案：都是基于ATMEL 公司生产AT89C51单片机为核心由主从机的按键控制、数码显示和蜂鸣器提示音综合设计；第二种是基于 AT89C52单片机为核心通过STC89C52单片机直接扩展的独立键盘，完成排队取号流程（本系统取号、叫号都是直接利用系统的中断0按键控制），单片机控制数码管显示排队等待情况，控制蜂鸣器。系统采用AT89C51和数码显示管LM016L，运用较简单的延时和循环C语言程序设计来实现。这样设计可以使客户的视觉和听觉都得到相应的信息提示。 图 2.1 方案一系统方框图 方案二系统采用如2.2所示的电路，通过STC89C52单片机直接扩展的独立键盘，完成排队取号流程（本系统取号、叫号都是直接利用系统的中断0按键控制），单片机控制数码管显示排队等待情况，控制蜂鸣器 图 2.2 方案二系统方框图 方案三系统采用 图2.3方案三系统方框图 方案一通过综合使用计数器、译码器、数码管为一体的数码显示管[10]LM016L。可以较好的实现排队叫号的基本功能，而且在客户端和服务机构两方面都能很方便的使用和控制，利用串行通信原理，由简单的51单片机芯片实现，达到复杂问题简单化的目的，是设计理论的趋势；方案二的电路设计相对而言复杂，可操作性不强，故不采用；方案三通过综合使用计数器、译码器，数码管，可以较好的实现排队叫号的基本功能，但需要较多的硬件电路，实现复杂。综合各条件从简单实现考虑，我选择方案一。 第3章 硬件介绍 3.1单片机概述及其发展趋势 单片机[]也被称作“单片微型计算机”、“微