第一章商务礼仪第一节礼仪及商务礼仪的内涵中国历史上第一位礼仪.docVIP

第一章 商务礼仪 　礼仪及商务礼仪的内涵 中国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性特家立业治国平天下”的基础。 孔子说：“礼的实行，以达到人们和谐相处为可贵。过去圣王治国之道的好处就在这里，无论大事小事都以和谐为准。但是也有行不通的地方，只知道要和谐，不用礼来调节，是行不通的。” 所以凡是都必须有礼的存在才能行的同，要学习礼仪首先必须了解礼仪的定义: 传统的说法，把礼划分作吉利、凶力、军礼、宾礼、嘉礼五类，成为五礼。据克雷 (1994) 礼仪是某群人或个人所认可的行为观点或行为规则。礼仪是礼节和仪式的总称,它是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序,具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德、文化的外在表现形式礼仪，说到底是一种善良的心，因为它需要你真心真意地让与你交往的对方感到舒服、幸福、快乐。 自从1960年左右商务礼仪已开始出现了。1998年据大伟 (David)，商务礼仪是团体在判断事情所采取的行为原则的基础。商务礼仪是商务人员的礼仪。商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。 商务礼仪的作用 一、沟通与协调 促进沟通交流 商务活动是双方向交往活动，交往成功与否，首先要看双方能够沟通，或者说，是否能取得对方的理解。若交往双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会导致误解，给企业造成负面影响。 调适人际关系 在商务活动中，难免要碰到畅快的事情，有时客户还可能不高兴。如果处理不当，不但会影响商务人员的形象，而且还会影响企业的形象。而商务礼仪就能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商务活动的双方能够相互理解，达成谅解，从而妥善地了解决商务纠纷。 塑造良好的形象 塑造良好的个人形象 商务人员在日常的工作和生活中，要塑造好、维护好自身形象，就必须懂得商务礼仪，那么在商务活动中要树立良好的个人形象，也是非常困难的。 塑造良好的企业形象 企业中的每一个商务人员，在与他人接触的过程中，其一言一行、一举一动、一颦一笑，都是在产生着塑造企业形象的作用。一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的、良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信任和支持。 商务礼仪教育的目的 一、提高认识 正确的认识是形成人们良好的礼仪行为的先导。要使人们的行为符合礼仪规范的要求，首先就必须使人们了解商务礼仪的基本知识。 二、 陶冶情感 在商务礼仪教育过程中，情感是由知到行的一个桥梁。陶冶情感就是要使受教育者产生一种尊重他人的真挚的感情，能够时时处处替他人着想，对人始终抱有一种热情友好的态度。 锻炼意志 要使礼仪规范变成自觉的行为，没有坚忍不拔的意志是办不到的。意志坚强的人，能有效地控制自己的言行，特别是在不顺利的情况下，也能不畏困难，始终不渝地接照自己的信念待人处事。如果一个人缺乏坚强的意志，那就可能半途而废，甚至会在保守落后的力量面前屈服。可见，坚强的意志是保证实现商务礼仪规范的巨大的精神力量。 四、养成习惯 商务礼仪的综合结果就在于商务人员养成良好的商务礼仪为习惯，也就是使其在商务活动中对于礼仪原则和规范的遵从变成一种习惯性行为。衡量商务礼仪的效果如何，主要不是看受教育者了解了多少有关礼仪的书本知识，而是看他在商务活动中的行为是否符合公关礼仪规范的要求，是否能够促进商务活动健康顺利地进行。 陈平.商务礼仪[M].北京:中国电影出版社，2005:2 丁往道．孔子语录一百则［M］．北京：　中国对外翻译出版公司，1998: 40 谭家健．中国文化史概要 ［M］．北京:　高等教育出版社，2010: 12 翻译: Ernawan, E.,R., (2011). Business Ethics. (pp.9). Bandung: Alfabeta 邓小琼．商务礼仪在商业竞争中的重要性分析［J］现代商业2009(23):282 赵红霞．成功白领 [M]．北京：中国纺织出版社，2011： iii 翻译: Ernawan, Erni R. (2011). Business Ethics. (pp,24). Bandung: Alfabeta 孙 中国职业经理人第十期开班课/course/2009623/13294.html. 2009-6-23/2012-7-2. 邓小琼．商务礼仪在商业竞争中的重要性分析［J