市场调查与预测6.ppt

第6章 调查资料的整理与分析 6.1 调查资料的整理 6.2 调查资料的分析 6.1 调查资料的整理 6.1.1 资料的审核与编辑 6.1.1 资料的审核与编辑 1)编辑工作中的问题 （1）假答案 （2）自相矛盾的答案 （3）无法读懂的回答 （4）不正确的回答 （5）不完全的回答 （6）“不知道”和没有答案 6.1.1 资料的审核与编辑 2）审核工作中资料处理的基本要求 （1）去粗取精。 （2）去伪存真。 （3）尊重资料。 6.1 调查资料的整理 6.1.2 分类和汇总 6.1.2 分类和汇总 1)对量化资料进行分类和汇总 （1） 分类标志应根据研究的目的和统计 分析的要求而定 （2） 使用的间隔要使最常出现的答案在中间 （3） 分类间隔多比分类间隔少好 （4） 学会使用复合分类，在不知道要做何种分析时，应该使用复合分类 6.1.2 分类和汇总 2）对定性资料进行分类和汇总 (1) 在分类前，看是否有一定量的回答存在 (2) 使用的分类标准与其他的资料相适应，以利于比较 (3) 分类是简洁互斥的，每个回答只能放在一个间隔里 (4) 包容所有可能的回答。通常用“其他”来包括所有没有指出的答案选择 (5) 也可进行复合分类 6.1.2 分类和汇总 3）汇总的方法。汇总的方法主要有手工汇总与电子计算机汇总两种。手工汇总又可分为划记法、过录法、折叠法、分单法、卡片法。 【观念应用6-1】 让我们考虑一下主观定量现象，例如，“你对服务速度的满意程度如何？”这些项目不同于定性现象，因为没有自然的回答类别。例如，你可以将满意度划分从1至7，0至100，“非常满意—有些满意—不满意” ，“完全满意—绝大部分满意—有些满意—不满意”等。对这类问题类别的数目取决于你要区分的程度和你是否使用分类标度（还有文字标记的类别，例如“非常满意—有些满意—不满意” ）。大多数标出的标度只使用三至五个类别，因为当类别数目更多时，会产生问题。一个问题是听到一大堆语言类型的被访者会需要让人重复它们（这个问题出现在电话采访中）。而且也很难选出没有维度而且清楚的一大堆类别。（测试一下你自己：试着想出9个不同的满意度类别。）大多数没标出的标度使用七至九个点。一般而言，可以使用更多，但是被访者通常不觉得七至九有什么区别。例如：如果把顾客满意度按0到100划分，答案将集中在10，20，30，等等。 【补充阅读资料6-1】 近年来，营销调研越来越倾向在调查中用七至九点标度来度量主观现象，因此使用数字标度的现象会越来越多。对使用更长标度的争论，是因为这些更长的标度在数据中产生了更大的区别。然而，这个争论忽略了一个事实，在调查中并不是单个的被访者具有暗示性。例如，银行并不需要个人来判定其礼貌方面比在“服务速度”方面做得更好。可以从总的结果中得出这个结论，例如58%“完全满意”服务速度，而73% “完全满意”礼貌。 一般而言，三四个类别可以提供你所需要的全部区别。如果你使用这个长度的标度，标出的类别将得标度对被访者来说更生动，而且给出了自然的语言阐述。然而，如果你喜欢更长的标度，没有标出的类别会更好。 6.2 企业定价目标与定价方法 6.2.1 工商企业定价目标 6.1 调查资料的整理 6.1.3 表格化和图式化 6.1.3 表格化和图式化 1）表格化 6.1.3 表格化和图式化 2）图式化 6.1 调查资料的整理 6.1.3 图式化时应注意的事项 6.1.3 图式化时应注意的事项 (1) 题材必须使人一目了然、简明易懂，标题必须表达完整的内容精髓；必要时可适当注释。 (2) 准确标明图中相关栏目名称及计量单位。 (3) 注明资料来源，以便核对。 (4) 图中互不相同的栏目必须划线区分。 (5) 图中所记载资料按一定的逻辑顺序排列，如按数值大小、时间、地区等排列。 6.2 调查资料的分析 6.2.1 单个问题的表格化分析 6.2.1 单个问题的表格化分析 1) 频率分布分析 它指出每个问题中各备选答案被选择的数量 2) 平均值分析 6.2 调查资料的分析 6.2.2 多问题和多因素的综合分析——横列表法 6.2.2 多问题和多因素的综合分析——横列表法 横列表法就是对每个问题针对不同的被调查类型（或其他不同因素）,用几个表进行分解分析 第6章 ■ 基本训练： ６.１　错　对 ６.２　ABCD BCD * 所谓定价目标，就是每一商品的价格在实现以后应达到的目的，它和企业战略目标是一致的，并为经营战略目标服务。其总的要求是追求利润的最大化。 表6-3 表格化形式 “您是否会买这种产品？” 数值（频率） 百分比 绝对会买 很可能