最新ISO_90012008版标准八项原则_图文.ppt

* 6、持续改进 Continual improvement 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 * 1）内涵 a) 事物是在不断发展变化的，都会经历一个由不完善到更新的过程。顾客的要求也在不断地变化和提高，这种发展和要求都会促使企业变化。 b) 企业应建立一种适应机制，使企业能适应外界环境的变化要求。企业要增强适应能力并提高竞争力，改进企业的整体业绩，让所有的相关方满意。这种机制就是持续改进。 c) 企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。 d) 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。 e) 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。 * g) 持续改进是一种管理理念、组织的价值观，在质量管理体系活动中是必不可少的重要要求（4.1）。 j) 持续改进 = 不断创新 h) 持续改进才能满足顾客的需求和期望，才能做到以顾客为关注焦点。 f) 持续改进可作为过程进行管理。在对该过程的管理活动中应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。 i) 当企业坚持持续改进，从企业发展的战略角度，在所有层次实现改进，就能增强企业对改进机会的快速反应，提高企业的业绩，增强竞争能力。 * 2）如何实现持续改进 a) 在整个企业内使用一致 的方法持续改进组织的业绩 基于企业的质量方针、质量目标、通过内部审核和管理评审评价QMS 存在的不合适，也可以通过数据分析方法，提供QMS、过程和产品的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施，预防措施而达到持续改进的目的。 在企业内理解并掌握这种一致改进的方法，可以有效地实施持续改进活动，取得预期的效果。 b) 为员工提供有关持续改进 的方法和手段的培训 持续改进是一个制定改进目标，寻求改进机会，最终实现改进目标的循环过程。过程活动的实施必须采用合适的方法和手段，例如QMS审核， 使用统计技术进行数据分析等。对于企业的员工来说，这些方法的真正掌握，应通过相应的培训才能实施。 * c) 将产品、过程和体系 的持续改进作为企业 内每位成员的目标 持续改进的最终目的是改进企业QMS的有效性，改进过程的能力，最终提高产品质量。涉及产品、过程、体系的持续改进是基本的要求，在企业内也是非常广 泛的，是每位员工的日常工作都能涉及到的。将这几方面的持续改进作为每位员工的目标是恰当的，也能达到真正实现持续改进的目的。所以在QMS标准产品实现（7）的要求中，每项活动均有对结果评审的要求，它应当是每位员工都必须做的。 d) 建立目标以指导、 测量、跟踪持续改进 持续改进是一种循环的活动，每一轮改进活动都应首先建立相应的目标，以指导和评估改进的结果。管理评审活动（5.6）恰好符合这一活动的基本情形。 * 7、基于事实的决策方法 Factual approach to decision making 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 * 1）基本概念 a) 决策过程 决策 是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。 决策过程 数据和信息 输入 输出 最佳方案 量足够+可靠 统计技术 正确掌握、认识 和分析客观事实 人的主观和客观相统一 有效决策 逻辑思维方法 * b) 数据与信息 数据 信息 现实内、外部 环境 数据收集 一种资源 有意义的数据 对数据的解释 数据处理 数据解释 统计技术 决策与行动 * c) 数据的分层法 分层法 将收集到的大量数据按其不同来源进行分类之后,再进行质量 分析的方法。 目的: a) 去伪存真; b) 有易于分析质量变异的确切原因。 分层的原则: a) 通常按人/机/料/法/环/时间等条件作为分层的标志来对数据进行分层； b)选择适当的分层标志是关键。 分层结果: 一要充分, 二要准确反映客观现实。 a) 同一层内的数据波动尽可能小; b) 层与层之间的数据差异尽可能大。 * 2）内涵 a) 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。 b) 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策作为过程就应有信息或数据输入。决策过程输出即决策方案是否理想，取决于输入的信息和数据以及决策活动本身的水平。当输入的信息和数据足够且可靠，也就是能准确反映事实，为决策奠定了重要的基础。决策方案水平也决定了某一结果的成功与否。 c) 决策过程中的活动应包括一些必不可少的逻辑活动。例如为决策的 活动制定目标，确定需解决的问题，实现目标应进行的活动，决策形成的方案的可行性的评估等。 d) 这里还需要决策逻辑思维方法，即依据数据和信息进行逻辑分析的方法。可能统计技术是一种有效的数学工具。依照这一过程形成决策方案