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六西格玛 以更好的质量赢得更多的利润 桑德霍姆博士在上海讲解六西格玛 口本刊记者 4月19日，在由上海朱兰质量研究院和北京博可立 公司更好的形象的体现，意味着公司能投入更少的检 企业管理咨询公司联合举办的“赢取利润的六西格玛 验、更少的失误和更高的生产效率。桑德霍姆指出，如 战略专题研讨会”上，著名的质量专家、瑞典Sandholm果所有产品(包括货物和服务，下同)以及公司的工作 AB学院主席桑德霍姆博士应邀专程来沪作了题为 流程都是完美的，那么将能够排除相当可观的、隐藏着 “通过六西格玛持续赢取高利润”的演讲，以朴实无华 的劣质成本，这种隐藏着的劣质成本是除传统意义上 的语言和丰富生动的案例，把关注点集中在企业应该 的质量成本之外的，包括决策或管理上的重复失误、效 如何导入并成功实施六西格玛，引起了与会企业界和 率低下、客户抱怨和投诉多导致不满意、产品和公司的 质量界代表的浓厚兴趣，并从中得到了有益的启示。 声誉不好、交货不及时、失去的销售机会、缺乏适合的 1．实施六西格玛的结果是什么? 分析和改进方法，等等。从实际情况看，公司至少有40％ 桑德霍姆博士在演讲开始就指出，六西格玛在不 的劣质成本是可以衡量的，这也就意味着公司经过改 同的公司有不同的结果，既有成功的，也有失败的。失 进是可以将这些劣质成本消除的。 败的最主要原因就是没有能够得到领导者的支持和参 消除这些劣质成本之后，公司将有效地改进和提 与。因此，从什么角度向公司领导者宣传六西格玛，对 高产品质量，客户的抱怨和投诉降低了，客户关系明显 赢得领导者支持推进六西格玛是十分重要的。如果我 改善了，进而促使公司的声誉提升了，客户满意度提高 们在一开始就对公司领导者说，六西格玛是一种怎么 了，一批忠诚的顾客能够在不需要更多的市场宣传和 样的和怎么好的方法，效果是不会令人满意的，因为经 不受价格升降影响情况下，重复购买公司的产品，从而 营者一般对公司使用哪种方法不会感兴趣，他们时刻 成为公司的稳定收入。 关心的是公司的利润。他强调，将实施六西格玛与公司 所以，博士的结论是：利润与质量之间存在相互作 获得利润紧紧联系起来，目的是为了能够引起公司领 用，通过提高质量(降低劣质成本)是能够为公司赢得 导者对六西格玛的兴趣。 更多利润的，而实施六西格玛的结果正是能使公司可 在今天，优秀的质量是公司创造高价值的体现，是 以降低成本，可以获得更好的工作效率，可以获得更高 SHANGH川QUAuTY H：．‘l s…渊闺2004年簟4期I 六西格玛 lx Slgma 的客户满意度和更高的销售率，这一切最终可以为公 此，他强调，实施六西格玛必须吸取上述教训，有效的 司赢得更高的利润。 办法就是，把六西格玛的目标集中于公司的业务改进， 2．为什么很多质量管理方法没有得到良好的结 主要包括两个方面： 果? 一是产品改进，包括排除缺陷和失误、完善功能和 桑德霍姆博士