论医院文化创新在提升医院综合竞争力上作用.docVIP

论医院文化创新在提升医院综合竞争力上作用摘 要：医院文化是医院在其自身发展过程中形成的具有鲜明个性特色的、能够持续推动医院发展的内在动力，它是借鉴企业文化发展而来。一个医院的文化跟其发展的历史、制度的变革、地域的特点、人员的组成都有关系，它是医院发展的软实力，越来越多的医院开始重视医院文化建设。特别是在硬件条件已经缺乏差异性竞争的可能性后，医院文化上的竞争更加激烈。医院文化又可以推动医院综合竞争力的提升，同时，医院综合竞争力的增强又可以通过长时间的沉淀、固化转化为医院文化。 关键词：医院文化 综合竞争力 价值观 卫生改革 医院文化是在医院长期经营服务过程中形成，由全体医院员工创造，由理念、规范、价值观、行为准则等众多内容集中体现，归根到底就是医院无形的灵魂。 医院文化具有传承性、大众性、先进性、人文性、战略性和科学性等性质，在医院发展历程中医院文化往往具有举足轻重的作用。而综合竞争力是医院发展的动力。现代医院的发展一靠技术，二靠服务，这是两个关键因素，也是医院持续发展的动力源泉。它是指医院获取资源，通过内部和外部的有效整合，在激烈的社会主义市场竞争中形成自身持久生存和发展的全方位的综合能力。综合竞争力具有几个特性：一是综合性，医院发展已经不是传统意义上的光凭技术就能完成的了。二是竞争性，竞争性其实是现代社会的一种基本属性。竞争简单说就是为了胜负或优劣而进行的争斗。三是人本性即我们通常所说的以人为本。 1.目标 医院文化是现实与历史的综合反映，是在医院发展过程中逐步形成的一种软实力，与硬实力相比，它对医院的发展更具有战略性作用。医院文化属于社会意识形态范畴，它不但影响医务人员的思想，而且它也制约着医务人员的行为，是一种双向交流与选择，所以它对医疗服务的影响巨大，医患关系的好坏也直接或间接受其影响。而医患关系在医院综合竞争力中是重要的组成部分，因此，我们通过采用多种途径建设先进的医院文化来促进医院综合竞争力的全面提升。 2.背景 近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入，医院医疗技术的提升和服务水平的提升，居民的本地就诊率逐年提高。但笔者在医院管理过程中发现，尽管技术水平在提升，医院规模在扩大，却始终感觉整个医院的文化氛围不浓，部分医务人员宗旨意识、危机意识、发展意识不强，摆脱不掉以往的“小胜即满”的思想观念，特别是基层医院的发展始终停留在低水平，因此，建设具有医院自身特色的医院文化迫在眉睫。我们期望通过医院文化的建设，带动医院的整体发展，为提升医院综合竞争力奠定坚实的基础。 3.参与人员 医院文化建设是一项系统工程，涉及医院全体医务人员，包括工勤人员和服务外包项目人员。涉及部门和科室主要有医院所有临床业务科室、医技部门、药剂部门、总务后勤、医务科、科教科、护理部、医院感染管理科、党政办公室、人事部门、财务部门、信息科，餐饮服务部门、医院领导班子等所有部门和人员。医院文化建设的主要负责部门是党政管理部门，主要责任人是医院领导和各部门各科室的“一把手”。 以昆山六院进行的医院文化建设为实例。医院详细分析了在实践中可能遇到的问题，主要有几个方面：一是参与人员的支持力度。我们进行医院文化建设的目的是要打破传统观念，通过思想观念的更新，塑造医务人员的新形象，规范医务人员的医疗服务行为，最终形成具有个性色彩和内涵的医院精神和医院理念。借助于医院精神和理念再去教育和影响医务人员，达到一种良性促进的境界。但现实中医院文化建设会对一部分医务人员的传统观念形成冲击，甚至对他们的既得利益产生较大影响，因而这部分人的支持力度会大打折扣。我们在进行这项工作前首先把目的和意义进行深刻的阐明，分析医院面临的严峻现实和发展前景，树立他们的信心和勇气。二是参与人员协调配合程度。我院医务人员的学历结构不尽合理，大部分是原来三家乡镇医院合并时的原有人员，这些人员文化程度较低，多数是中专学历，大专学历以上者了了；年龄结构同样存在问题，30周岁以下和50周岁以上者占比较高，中间年龄层处于青黄不接的尴尬境地。而中间年龄层属于医务人员中的黄金层，所以这种现象对于医院的建设和发展来说是极为不利的。在协调配合上我们尽量采取较为温和的做法，多做培训和指导，让他们了解为什么要进行协调，懂得如何进行协调。以上两个问题是我们在实践中体会到要切实加以解决的，否则医院文化建设就是无本之木、无源之水。 4.项目实施 我们从2009年开始实施医院文化建设工程，按照总体规划、分步实施的方案来推行。 在具体方法上，我们首先由分管院领导召开职能部门和科主任、护士长会议，对医院文化建设的现状进行分析，从物质文化、制度规范文化、行为方式文化和精神理念文化各方面查找医院存在的不足，部门存在的不足和个人存在的不足。分门别类地由各部门去解决