20130601案场行政管理制度_金域华府.ppt

金域华府 案场管理制度 销售顾问个人形象 着装规范——案场顾问需穿著公司统一制服或开发商提供/指定的统一制服，制服需保持干净整洁、熨烫平整，如有污损，应及时清洗或修补。 注：未按要求着装5元/次 仪容、仪表整洁——案场销售顾问仪容仪表整洁、大方、得体，不得佩戴夸张饰品，发型规范并不得染夸张颜色，男士头发修剪整齐、保持干净、长度适中，面部清洁、不留胡须、指甲修短、保持整洁，女士头梳发理整齐、长发应束起，不涂夸张指甲油，面部化淡妆。 注：仪容仪表未达要求5元/次 3、 司徽、工号牌——司徽及工号牌（或名牌）佩戴整齐、规范统一 注：未佩带司徽、工号牌（或名牌）5元/次 案场的各类制度的执行 会议——每天必须召开案场会议，并有会议记录，案场顾问需对会议内容明确，并在会议记录上签字确认，当天缺席顾问须在次日对会议内容确认并签字 各类案场统一口径及下发文件——案场每位工作人员都必须认真阅读并签字确认 注：请每位案场工作顾问在每天的会议结束后及时签字，当天缺席的工作顾问应于第二天上班时准时签字并仔细阅读相关会议内容，未及时签字者5元/次；请每位案场工作顾问都认真仔细的看每一份案场签字文件、统一的口径及每日的例会。如发现因个人不细看文件内容而发生工作延误的事件（凡在文件上签字后案场即确认为工作顾问已经查看过，视为知情），一旦发生罚款10元/次。 注：未填写或未给专案经理（或案场负责人）签字者5元/篇 销售讲义夹——销售顾问销售讲义夹内销售及辅助资料需准确、齐全并摆放顺序一致，随项目进展及时调整、统一。 注：案场不定期进行抽查，若有遗漏或多余或变更5元/张 销售员培训——每项培训工作的计划、培训内容、培训资料及考核结果需完整并由相关顾问签字确认并归档，视项目需要由案场、项目经理进行复查。 排班——每周五制定下下周案场排班表（排班需符合公司规定），案场所有人员签字并执行，每周排班表需报备公司销售管理部，若有请假、还休或换班情况需事先征得销售主管及销售经理同意并填写相应表单。 注：排班未签字5元 考勤——严格遵守公司考勤制度，按时上岗 注：上班未考勤视为未出勤，按还休或请假处理。下班未考勤每次10元；还休或请假请提前填写请假单，未填写请假单10元/次。如没有及时请专案经理签字认可的双倍处罚。 档案管理 各部门之间所有往来文件及资料按照时间顺序及时分类妥善存档 公司/案场往来文件——公司下发所有行政、业务类制度、文件、表单及通知以及上报的各项文件需完整及时分类存档。 注：后台相关人员相互监督及互补。 业务管理 严格按照案场制度制定的关于电话咨询、接待咨询、参观示范单位、相关信息洽谈、结束拜访、销售顾问总体评价的每个细项要求完成接待流程。 注：没有达到要求者，一经发现，罚款5元。 致欢迎词——客户（包括开发商、公司人员）进售搂处后，预接待销售顾问使用规范欢迎词：“欢迎参观！” 注：违者罚款5元。 电话接听——电话接听必须记录。 注：违者罚款5元 所有销售顾问每日必须在下班前将当日的来人来电统计录入指定的表单。 注：未录入的销售顾问则罚款5元。 签约规范 严格按照大定流程，准确、完整填写认购合同，确保相关手续签字的完整。 在签约过程中，销售顾问耐心细致地向客户讲解预售合同，促进签约的顺利完成。 签约前后严格按照流程执行，及时完成相关手续，确保相关审核签字完整。 根据后台明细，督促销售顾问及时告之客户预告登记证及贷款办理的情况。 当后台告之贷款合同及预售证下来后，及时通知客户来领取预售合同、贷款合同、购房发票等一系列的资料。 、换、退房，更名、付款方式变更、延期付款、折扣申请需要按规范填写销售特例申请单及客户意见处理单，并得到领导签字确认后才可操作。 注：认购、买卖合同错误，每处罚款5元，未按规定流程办理相关手续，缺漏签字的每次罚款5元。 细节补充 禁止趴在桌上睡觉、打牌、吃东西。（违者各罚￥20元） 禁止在销售大厅吃东西、使用案场的一次性杯子喝水。（违者各罚￥10元） 禁止在售楼处吸烟。（违规罚款￥10元） 禁止使用案场的电脑做无关工作的事情。（违规罚款￥10元） 私人物品应放置定位，自我保管，禁止乱放于接待桌或销控桌上。（违规罚款￥5元） 销售讲义、sales key、笔记本、客户档案等相关销售道具严禁乱放，下班前整理完毕、妥善保管。（违规罚款￥5元，上述物品遗失罚款￥20元 禁止在楼书资料上乱画。（违规罚款￥5元） 任何时候公司领导来到售楼处，所有销售顾问需礼貌问好（如：某某总、经理好）。（违规罚款￥10元）任何时候离开售楼处，应告知经理或由同事转告（违规罚款￥10元） 上班时间未经上级领导批准，私自离开案场办理私事，一经发现，罚款￥10元/次。上班之前及上班时间不得饮酒。（违者罚￥20元） 销售顾问应遵守公司的规章制度，不经允许不得使用