酒店电话接听标准 Telephone Courtesy课件.ppt

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酒店电话接听标准 Telephone Courtesy课件

电话接听标准 Telephone Courtesy ; 电话礼仪 Telephone Courtesy ;目标 Objective;目标 Objective;部门标准 Department division;标准 Standards; 烟台万达文华酒店电话接听标准 Wanda Vista Yantai Telephone Answering Standard;接听其它的分机 Answering someone else’s line;请来电者“等候” Placing a incoming call on “HOLD” ;答复等候的来电者,并提供帮助 Returning to the waiting call by the person who originally answered the call;答复来电等候者 Returning to the waiting call by the individual asked for by the caller;留 言 Leave Message ;转接电话 Transferring a call; 转接电话 Transferring a call ;电话过滤 Screening of calls ;结束通话 Ending a conversation ;总 是 Always ;永远不要 Never;永远不要 Never; 保持微笑 Keep Smile;联系方式 Contact;谢谢 Thank You

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