酒店电话接听标准 Telephone Courtesy课件.ppt

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2017-08-11 发布于河南
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酒店电话接听标准 Telephone Courtesy课件

电话接听标准 Telephone Courtesy ; 电话礼仪 Telephone Courtesy ;目标Objective;目标Objective;部门标准Department division;标准Standards; 烟台万达文华酒店电话接听标准 Wanda Vista Yantai Telephone Answering Standard;接听其它的分机Answering someone else’s line;请来电者“等候”Placing a incoming call on “HOLD” ;答复等候的来电者，并提供帮助Returning to the waiting call by the person who originally answered the call;答复来电等候者Returning to the waiting call by the individual asked for by the caller;留言 Leave Message ;转接电话Transferring a call; 转接电话Transferring a call;电话过滤Screening of calls ;结束通话Ending a conversation ;总是Always ;永远不要Never;永远不要Never; 保持微笑 Keep Smile;联系方式 Contact;谢谢 Thank You