第四章导游交际语言一.pptVIP

第四章 导游交际语言 高等教育出版社 引 言 高等教育出版社 戴尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功，约有15%取决于技术知识，85%取决于口才艺术。” 导游人员要想做好导游工作，就必须学会与不同类型的旅游者进行交往，在融洽的气氛中完成信息的传递和感情的交流。 因此，在熟练掌握导游讲解语言技巧的基础之上，导游人员更应该灵活掌握导游交际语言的运用技巧，提高导游交际能力。导游人员的交际口才至关重要。 第四章 导游交际语言 高等教育出版社 第一节 导游交际语言的基本要求 第二节 导游交际语言的运用技巧 称呼和问候 自我介绍和欢迎辞、欢送辞 交谈和提醒 劝服和回绝 赞美和安慰 道歉和幽默 购物营销 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 说在该说之时 止在该止之处 语言多少要适当 说话音量要适宜 把握语言深浅度 注意语言得体度 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 阅读下面两个小案例，想想看案例中主 人公做得好不好，为什么？ 案例一：在一次外事活动中，美国一位官员 不太友好地对周恩来发问：“你们中国人怎么在我们美国人面前总是低着头走路？”周总理微笑地说：“那是因为你们正走在下坡路上，而我们正走在上坡路上。” 案例二:哈利夫妇在河边钓鱼。哈利夫人在一旁唠叨不休。不久，有条鱼上钩了。哈里夫人说：“这条鱼真够可怜的！”哈利先生说：“是啊，要是她闭嘴，不也就没事了！” 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 一、适时：该说就说，不要畏缩； 适可而止，不要啰嗦。 见面时：寒暄问候 自我介绍 分手时：说结束语 失礼时：及时道歉 讲解时：致欢迎辞 对请教者：及时解答 对求助者：及时答复 啰嗦不止 没话找话 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 阅读下面一段对话，想想看案例中导游 人员的语言表达有什么缺点？ 导游人员：“您吃饭了吗？” 旅游者：“吃过了。” 导游人员：“好，好，那您吃饱了吗？” 旅游者：“吃饱了。” 导游人员：“吃些什么？” 旅游者：“牛奶，鸡蛋，面包，还有一些小菜。” 导游人员：“牛奶、鸡蛋营养好，小菜合您口味吗？” 旅游者：“还行。” 导游人员：“好，好，合您口味就好。” 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 二、适量：交际语言多少要适量； 交际语言音量要适宜。 音量适宜原则： 宣布重要事宜，音量宜大； 车内沿途讲解，音量适中； 个别交谈，音量宜小。 语言适量标准： 以是否达到说话目的 为标准，并非少说为佳 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 阅读下面小案例，想想看案例中导游小 张的做法是否得当？为什么？ 案例：一个旅行团的游客正在进晚餐， 碰巧当天是其中一位年长游客的生日。导游 小张当众向老人表示祝贺，并主动高歌一曲。 “西边的太阳快要下山了，鬼子的末日就要 来到，弹起我心爱的土琵琶，唱起那动人的 歌谣……”导游小张还没唱完，气氛就变得 尴尬起来……这到底是为什么呢？ 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 三、适度：把握深浅度，得体度和分寸。 根据不同旅游者 根据不同场合 根据导游人员身份 深浅度 得体度 分寸 了解旅游者 年龄、身份 职业、信仰 受教育程度 喜好、禁忌 场合不同 语体色彩不同 话语风格不同 勿忘 你是导游 你是全陪 你是地陪 你是领队 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 练习一：请你判断下面的说法是否正确。 1、当旅游者在危险的景点附近拍照时，导游人员一定要适时提醒旅游者注意安全；当旅游者置之不理时，一定要再次加以提醒。 2、导游人员交际语言多少要适量，少说为佳。 3、导游人员的交际语言应该有抑扬顿挫的高低起伏。 4、导游人员在遭到旅游者挑剔时，一定要马上抓住对方弱点进行反击，该说就说，不要畏缩。 5、导游人员要爱岗敬业，即使旅游者很疲劳时，也要继续自己的讲解。 第一节 导游交际语言的基本要求 高等教育出版社 练习二：情景演练。 一位导游人员带一个经济团时，有一名旅游者挑剔