产品创新之需求管理资料.pptx

陈名琨 厦门 2016.4 实现客户的梦想 1 2 3 前言 什么是需求 怎么挖掘需求 实现客户的梦想 4 如何进行需求管理 5 如何进行需求评审 挖掘哪些需求 6 实现客户的梦想 一、为什么要谈需求？ 实现客户的梦想 市场导向是现代企业发展的必然趋势 实现客户的梦想 实现客户的梦想 诺基亚的案例     没有抓住消费趋势，最终被后来的苹果三星等全面超越： 在功能手机时代，诺基亚是当之无愧的王者，那个时候功能手机的消费趋势是由诺基亚在引领。但是随着互联网的迅速发展，消费者对于手机的需求已经不是简单的满足在通话、短信等层面，而变成了随时随地的娱乐和互联网应用。一直到最后要推出的4100万拍照神器 Lumia 1020，诺基亚固守功能，没有真正的抓住消费者在移动互联网时代的智能化的消费趋势，导致其在产品的创新方向上远远落后竞争对手。2007年iPhone来了，紧接着Android手机来了，三星、HTC来了，这些手机依托于新的软件系统，已经不再主打基础功能，而是娱乐和应用。       专利和新技术不能及时进行消费者转化： 早在2004年，诺基亚就开发出触控技术，甚至包括3D技术，诺基亚2010年研发费用是苹果的4倍以上，但是，这些专利并没有实现满足消费需求的转化。如今，微软花很少的代价就将这些专利纳入囊中。 诺基亚前高级经理Juhani Risku 写了一本书，叫做《Uusi Nokia》(新诺基亚)，书中，他对于诺基亚的改革提出了自己的观点，他认为，诺基亚不缺乏技术和研究，缺乏的是把技术转化为商业的能力。       实现客户的梦想 只有新技术和消费者需求真正融合的时候，才能产生创新的产品。 坚决不研发“卖不掉的世界顶尖水平”，华为人认为，“卖出去的技术才有价值。” 实现客户的梦想 IPD集成产品开发模式 实现客户的梦想 传统流线型组织 客户 实现客户的梦想 华为端对端组织 客户 实现客户的梦想 二、什么是需求 实现客户的梦想 需求：产品必须完成的事以及必须具备的品质 实现客户的梦想 产品：解决问题、满足用户欲望，让用户更爽 实现客户的梦想 需求与产品生命周期的关系：在产品生命周期中，需求是一个动态变化的过程，产品在不同的阶段有着不同的需求 实现客户的梦想 案例：手机 基本需求： 1、可携带 2、拨打、接听 完善需求： 1、小巧 2、收发短信 3、彩屏 4、换壳、多颜色 5、拍照 挖掘细节、体现性需求： 1、音乐MP3 2、MP4视频播放 3、高相素相机 4、GPS导航 5、收发邮件 开拓新产品需求： 1、老人机 2、智能机：IPHONE 3、娱乐、社交功能 4、移动互联网 5、大屏幕 6、大内存 导入期 成长期 成熟期 衰退期---新导入期 实现客户的梦想 三、挖掘哪些需求 实现客户的梦想 马斯洛：人类的5个需求层次理论 高级 低级 实现客户的梦想 懒惰 安逸、舒适 人 性化 轻松方便 高科技 安全 无聊、烦躁 好奇 快感 兴趣 爱玩 社交 人性七宗罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲 实现客户的梦想 用户 产品运营 系统 对产品的需求 实现客户的梦想 四、怎么挖掘需求 实现客户的梦想 1、从公司业务方向挖掘需求 实现客户的梦想 2、通过头脑风暴挖掘需求 产品经理、老板/领导、市场经理、运营经理、跟产品相关的主要人员 实现客户的梦想 头脑风暴案例：对狮子形象的策划 实现客户的梦想 3、通过文献、网站调研挖掘需求 行业信息类 数据分析类 实现客户的梦想 4、通过用户访谈挖掘需求 访谈的目标用户： 1、了解产品的用户 2、竞品的用户 3、行业专家 4、同类产品从业者 实现客户的梦想 5、通过问卷调查挖掘需求 实现客户的梦想 6、通过竞品分析挖掘需求 实现客户的梦想 7、通过搜索引擎挖掘需求 实现客户的梦想 8、通过百度指数挖掘需求 实现客户的梦想 9、通过社交平台挖掘需求 实现客户的梦想 10、通过场景分析挖掘需求 以一款约一起运动的APP为例： 业务事件：组织一起打羽毛球 场景：喜欢打羽毛球的朋友太少了 背景：小李希望有更多的人一起去打 情节1： 动作：小李打电话邀朋友小张一起去打 结果：小张说太远了，不愿意过去 情节2： 动作：小李又给朋友小敏打电话 动作：小敏问了一下她的闺蜜小菲 结果：小菲已经约了人，所以不去了 结果：最熟悉的闺蜜不去，小敏也不想去了 需求： 解决共同朋友少的问题——匹配相同兴趣的朋友 解决距离不一致的问题——定位附近的朋友 解决一个人不想参加的问题——邀请熟悉的朋友一起报名参加 实现客户的梦想 11、通过现场观摩沟通挖掘需求 俗话说：“百闻不如一见”。有些需求，我们无法通过场景模拟、搜索引擎、社交平台等方法来挖掘需求