(中职礼仪规范教程）第二单元个人礼仪.ppt

目录 第一节讲话礼仪 第二节倾听礼仪 第三节动作礼仪 第四节服饰礼仪 第五节发型礼仪 第六节化妆与仪容 第七节表情神态礼仪 目标透视 1.掌握讲话、倾听的要点。 2.了解服饰、妆容、发型的修饰。 3.注意表情神态礼仪，保持正确的身体姿态。 第一节 讲话礼仪 一、人际关系从问候开始 建立良好的人际关系首先要从问候开始。 1.一声问候表达出对别人的重视 2.打招呼时要加上对方的名字 3.最动听的问候 二、回答的技巧 1.回答时要考虑对方的感受 2.回答时要看着对方 3.应答一声非常重要 三、讲话要明白易懂 为使双方顺利交流，首先要保证让对方能够正确理解自己所讲的内容。为此，应当尽量使用对方容易听懂的词语进行表达。每个人从事的工作、年龄、经历不同，所理解的语言也不一样。要在考虑上述因素的基础上，斟酌用词。如果不照顾对方的情况，就很有可能让对方听不明白。讲话时需避讳以下几点。 （1） 专业术语。专业术语对从事这一领域工作的人来讲是很重要的，但对圈外的人就有些晦涩难懂了。应当把专业术语换成简单的说法。 （2） 省略语、外语、外来语、新词汇。这些都较难理解，对有些人需要进行补充说明。 （3） 声音太小、太细。这不易让对方听清，所讲的话也无法传达给对方。 （4） 发音不清楚。 （5） 说话速度太快。 四、讲话要考虑场合和对方的身份 工作中的人际关系错综复杂，所以一定要注意说话方式。人的身份和关系多种多样，有领导、老同志、新同志、年龄有差距的、关系密切的或疏远的，还有客户等，再加上见面的场合也不大一样，因此绝不能因为怕麻烦，就无论在哪里见什么人都像跟朋友一样随随便便地讲话。比如说，客户公司经理本来是你的同学，但是他现在身居高位，你就不能像在学校里一样用“喂”、“你小子”之类的词语打招呼。说话方式要符合场合和对方的身份。 说话方式在维持良好的人际关系方面起着重要作用，一定要学会正确地使用敬语。 五、讲话的禁忌 世上没有十全十美的人，随随便便地说别人的短处或揭发别人的隐私，不仅有损别人的声誉，且足以表明你为人的卑鄙。另外，不要贸然将你所听到的片面之言宣扬出去，这样会颠倒是非、混淆黑白，说了就收不回来。社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得绘声绘色，夸大其辞地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。 人们做了错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告诉你的，他肯定会坦白地承认错误；倘若是由你指出的，那么他必有种种理由为他的错误辩护。所以，绝对不批评人是不可能的，但要注意批评的方式。 在谈论自己的事情时，和人发生争辩是不明智的表现。在别人面前夸奖自己，自视甚高，轻视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛，则是更不好的表现。凡是有修养的人不会随便说及自己，更不会自夸，与其自夸，不如表示谦逊。也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高。一句自夸的话是一粒邪恶的种子，它出自你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。 不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是博得同情的方法。 第二节 倾听礼仪 一、倾听别人讲话的好处 1.丰富知识 2.了解他人 3.对方会认真听你讲话 4.使对方对你产生好感 二、倾听时要做出反应 1.为何要做出反应 一个好的倾听者经常适时对说话人讲的话做出反应。如果在听话过程中一言不发，说话人也会兴味索然，不想再讲下去了。但是，如果适时地做出反应，说话人就会越说劲头越足。做出反应，其实就是表明“我在认真听你说话”“我对你的话很感兴趣”。真正的倾听礼仪应该是充分考虑说话人的心情，注视对方，适时地做出反应。 2.反应的种类 只有认真听对方讲话，才能适当地点头赞成、提问、提出异议等。 （1） 表示附和、赞成。常用词语有是啊、真的、那没错、真是太好了、当然了、确实如此、果然如此、诚然如此、我也这么想等。 (2) 表示否定、反对。常用词语有不、不是的、根本不是那么回事、不对、没有那回事等。 （3） 表示震惊、疑问。常用词语有啊、哇、你说什么、真的吗、太了不起了、为什么、是吗、什么时候的事、是谁、在哪儿、做什么了、后来怎么样了等。 （4） 催促对方说下去。常用词语有后来呢、所以怎么了、你想说什么来着、什么意思啊、说啊、往下讲啊等。 三、倾听的技巧 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。 　　聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的态度和行为，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧： （1） 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 （2） 听对方讲话，身子稍稍前倾。 （3） 保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地