(中职礼仪规范教程）第一单元礼仪概述.ppt

第一单元 礼仪概述 目录 第一节礼仪的基本概念 第二节公关礼仪概述 第三节公关礼仪的内在精神和表现形式 第一单元 目标透视 1.了解礼仪的概念和表现形式。 2.掌握礼仪的原则和要求。 3.体会礼仪的内在精神。 第一单元 第一节 礼仪的基本概念 一、礼仪的起源 二、礼仪的概念 礼仪是礼和仪的综合。礼是表示敬意的通称，为表示敬意而隆重举行的仪式，叫做礼仪。换句话说，礼仪是指一个人、一个家庭、一个团体、一个行业、一个部门、一个民族乃至一个国家，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为来表示人际间的相互敬重、友善和体谅。 第一单元 在日常生活中，人们常常使用礼貌、礼节、礼仪三个词。譬如，做家长的经常教育子女要有礼貌，要注意礼节，要懂得礼仪。显然，这是三个同义词。但仔细琢磨体味一下，礼貌、礼节、礼仪是既紧密相关又不尽相同的三个概念。 简单地说，礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现；礼节是人们表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；礼仪则是体现礼节的仪式。虽然三者都与礼分不开，但是，礼貌多指个人的言语行为，而礼节、礼仪更多的是社会习俗的反映。人们可以说“懂礼貌”“懂礼节”“懂礼仪”，也可以说“知道礼貌”“知道礼节”“知道礼仪”，还可以说“注意礼貌”“注意礼节”“注意礼仪”。但是，人们经常说“有礼貌”或“没有礼貌”，而很少说“有礼节”或“没有礼节”、“有礼仪”或“没有礼仪”；只能说“举行礼仪”，而不能说“举行礼貌”或“举行礼节”。由此可见，礼貌、礼节、礼仪既有共性，又有差异。 第一单元 三、礼仪的作用 中国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用做过许多重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立。”“能以礼让为国乎，何有?不能以礼让为国，如礼何?”荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也。”“礼仪制而制法度。”管子则把礼仪视为立国的精神之本，曾经指出：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”这些精辟的论述把礼仪的重要作用揭示得淋漓尽致。 第一单元 在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家或民族时，通常是从这里人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度来说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以知道其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 第一单元 第二节 公关礼仪概述 一、公关礼仪的概念及特征 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的礼仪规范。 由于公关的对象众多，每个从事公关实际工作和教育工作的人的观察角度不同，所以人们对公关的看法五花八门、不可胜数，对公关下的定义也不计其数。目前公关界为人们所正式引用的定义就多达十几种。但是，不管人们观察的角度怎样，公关的本质是特定的，即在卓越的内部管理、良好沟通的基础上，以真情和公众建立双向沟通，树立良好的形象，获得理解与信任，促进目标的实现。 第一单元 公关礼仪有它自身的特征，与一般的礼仪区别如下： (1) 一般的礼仪注重体现自身的修养和素质，而公关礼仪更注重宣传性和影响性。 (2) 一般的礼仪注重继承性，而公关礼仪更注重时代的发展性，用最能打动人心的方式开展使人接受的礼仪活动。这是紧跟时代需要而变化发展的。 (3) 一般礼仪的主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目的在于树立良好的组织形象。例如在摩纳哥的长城大饭店，公关经理穿一袭翠绿锦缎旗袍作礼仪接待，袅袅婷婷、楚楚动人，不仅树立了长城大饭店的形象，而且也树立了中国的形象。 (4) 一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除了具有民族性外，还具有国际性。和其他民族交往，就要了解他们的民族生活习惯，以利于共同发展。 第一单元 二、公关礼仪的基本原则 1.注重社交形象的原则 社交形象直接影响到社交礼仪的成功与否，而讲究礼仪也有助于塑造良好的个人形象。在社会交往中，人的仪表、服饰、言谈、举止等在很大程度上反映了一个人的礼貌修养与气质，是树立自我形象的第一因素。人的“第一印象”在社交中具有极其重要的作用，因此，得体的穿着、整洁的仪表、文雅的举止、风趣的谈吐、高贵的气质，都会让你获得意想不到的惊喜。 第一单元 2.宽容为怀的原则 在人与人的社会交往中，由于立场、观点、思想方法及其他方面的原因，会出现这样那样的不尽如人意的事情，其结果可能会造成心胸狭隘、嫉妒心强、猜疑心重的不良心态，这些都不利于开展礼仪工作。必须克服这种不健康的心态，强调心胸开阔、雍容大度、心平气和、谦逊