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浅议高校图书馆服务理念及内容摘要：随着社会发展，当前高校教育的理念已经不同于往昔，作为高校信息资源平台的图书馆，面对学生们对文化信息需求内容的变更，如何提升自身服务意识与内容是值得每一个高校图书馆人思考的问题。 关键词：高校 图书馆服务的发展方向 发展的渠道和服务内容的延展 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O9-0172-01 一、高校图书馆服务需适应时代发展要求 1. 高校图书馆服务内容发展的必然性 服务水准不断提升是社会发展的标志之一，高校图书馆的职能是为了服务读者，随着时代进步，人们获取信息资源的途径大大增加，图书馆的作用逐步下降。面对这样的情况，高校图书馆服务内容必须有所突破,全面建设数字化、网络化、信息化的图书馆，提高馆员工作效率是高校图书馆的必经之路。 2.高校图书馆服务意识发展的必要性 随着信息时代的发展，当前大学教育已经从单纯的传授学生知识转变为多元化的传授学生方法理念,其中作为高校最重要的文献信息资源库的图书馆，馆员自身服务意识的变革发展是非常必要的。 面对现在的学生，单纯的纸质文献已经不能满足其高效快捷阅读的要求。据调查，67%的大学生年均浏览图书量不足10本。在这种情况下，高校图书馆建设向网络化，信息化建设发展已经成为必然趋势，作为高校图书馆馆员，应当注意到读者的需求变化，不能再用老旧服务观念对待当今读者。 3.高校图书馆服务的发展方向 高校图书馆服务主要体现在图书馆的硬件设施（设备、书籍量、场地等）和软环境（理念、馆员、服务等）两方面。随着网络应用的普及，图书馆从传统的仅有纸质文献正逐步转变为纸质文献与网络信息共存，网上图书馆设立的必要性已经成为高校图书馆的共识。从读者群上划分，高校图书馆面对的基本上是大学生，对于接受事物以及要求便捷的大学生来说，网上浏览书籍应当远比进入图书馆学习有吸引力。可事实上，许多学生依然愿意在图书馆内学习，原因就是图书馆优越的软环境， 高校图书馆作为大学生获得文献资料和知识储备的重要途径，必须保证这两方面共同发展，尤其是馆员的服务意识，馆员应当及时了解读者需求，努力创造读者理想的阅读环境。在未来高校图书馆的发展中，随着网络媒介比重的增加，馆员提高自身文化科技水平也是必不可少的。 二、高校图书馆服务发展的渠道 1. 建设数字化图书馆 数字化图书馆建设已经成为现代化高校图书馆的标志，数字化图书馆的建设有利于学生更为便捷的浏览馆藏资源，而社会公共资源与馆藏资源的数字化也有利于图书馆完善管理。 建设数字化图书馆主要有两方面组成，一是数字化的资源建设，二是人力资源建设。数字化资源建设是数字化图书馆的基础，将馆藏文献资源与社会公共资源数字化，才能为数字化图书馆提供必要的信息资源保障。同时，培养能适应数字化图书馆工作的馆员，是保证图书馆运作的必不可少的条件。 2. 明确馆员职能 高校图书馆因其特殊性质，原有职工总存在老旧观念，在这点上，高校图书馆管理者在工作中应注意纠正馆员工作态度，完善馆员工作内容，适时开展馆员再学习、深造的工作。让馆员明确图书馆的工作内容，做好自身定位。 任何工作根本上都是由人完成的，如果根基出现问题，即使再好的条件也不会让读者满意。 馆员应当明确新时代下，应积极主动引导和帮助读者完成资料查询、文献阅读等工作，而不是被动等待读者提出问题，解决问题。 总之，高校图书馆馆员应摒弃老旧观念，意识到自身存在的问题，认真为读者服务，明确一岗多责，尽可能满足学生需求。 3. 改变高校图书馆管理方式 提升高校图书馆的服务质量首先要改变高校图书馆的管理方式。以人为本做好高校图书馆管理工作是图书馆改变固有管理模式的大前提，遵循“以人为本”的理念，最大限度想读者所想是提升服务质量的唯一方式。 同时，可以让读者参与到图书馆的管理中，积极吸取读者意见，提出解决方法，提升读者满意度，根据读者需求改善管理模式也是图书馆提升服务意识内容的方法之一。 管理者应当认识到，“以管理求改变”的方式本质上存在偏差，从广泛概念上看，图书馆本身是大学组成部分，其实质是为了学生服务，应当“以读者需求求改变”才是正确思想。让图书馆的服务人性化、个性化、便捷化是高校图书馆长远发展的实质需要。 三、高校图书馆服务内容的延展 1.高校图书馆服务对象的扩大 高校图书馆的网络化，决定了高校图书馆面临着更为广泛的读者群，任何习惯网络阅读的人都可能成为高校网络图书馆的读者。网络图书馆的阅读方式打破了传统图书馆读者分类的方式，拓展了图书馆的公共职能。对此，高校图书馆应当有正确的认识，不局限于仅对本校学生教师服务，应建立起读者网络信息识别系统，在自己能力范围内最大限度的提供读者需求的文献资源