企业信息技术外包的阻力与风险研究.pdfVIP

2008年3月 由 国 管 理 信 息 化 Mar．，2008 第11卷第5期 ChinaM la~ement Informationization Vo1．1 1，No．5 企业信息技术外包的阻力与风险研究 赵英姝，吴占坤 (齐齐哈尔大学 经济管理学院，黑龙江 齐齐哈尔 161006) [摘 要]近年来，信息技术外包作为一种IT投资策略，得到快速的发展。在过去的研究中，大多注重信息技术外包 的优势，而较少关注相应的阻力和风险。本文探讨了信息技术外包的优势，分析了实施中的各种阻力和风险，以期对 信息技术外包的实践有所裨益。 [关键词]信息技术；外包；阻力；风险 [中图分类号]F270．7 [文献标识码]A [文章编号]1673—0194(2008)05—0060-03 1 前 言 是信息化最专业有力的帮手．他们的能力远在本企业的信 信息技术外包是业务外包的一种形式，是指企业在规 息技术部门之上，无视内部的研究结果而继续进行外包． 定的服务水平基础上．将企业的信息技术业务一部分或全 使得信息技术部门丧失了参与信息化的权利．这会使企业 部委托给信息系统的服务提供商，由其管理并提供企业所 将一些职能错误地外包出去而导致信息技术外包的失败． 需的服务。企业通过信息技术外包，可以降低企业IT服务 也使得企业的信息化可能选择的不是最有利的合作伙伴。 的成本．提高企业IT服务的质量．降低企业IT服务的风 而事实上很多信息技术部门不能发挥其技术上的作用与 险．精简企业IT服务部门职能，有利于企业专注于核心竞 企业的管理有很大的关联，当他们作为一个独立主体参与 争力的培育与发展_j]。正是由于信息技术外包能给企业带 竞争时很可能具有很强的优势。如果管理者认为企业已经 来很大的收益．信息技术外包现已成为现代企业获得竞争 将信息技术外包给承包商．这样企业就不需要信息技术部 优势的重要手段．为许多公司所采用。然而．对相关企业IT 门，不需要企业信息主管，那么这也是企业信息技术外包 外包的调查表明．许多企业的信息技术外包并没有达到预 失败的一个重要原因[23。 期效果．尽管原因是多方面的．但是没有全面地意识到信 此外，企业管理者认知能力的有限性决定了信息技术 息技术外包的阻力与风险．没有制定出有针对性的有效的 外包交易双方难以在决策中预见一切可能的结果．或者虽 企业信息技术外包策略是其中一项重要的原因。因此，本 然可以预测，却不能明确履约义务，对对方行为的完全监 文重点分析企业信息化建设中企业内部实施信息技术外 督几乎不可能；同时，环境的变化也使得信息技术外包工 包的各方面阻力和企业外部面临的各项风险，能够有助于 作中有关对方的应对行为更加深不可测，几乎不可能设计 企业找到IT外包损失或者失败的根源，提高信息技术外 一 个涵盖所有随机事件和交易伙伴未来行为的完全合约， 包的收益。 从而导致了基于标准和规范的次优合约。 2 企业内部实施信息技术外包的阻力 Z 2企业内部员工对信息技术外包的抵触带来的阻力 在企业内部，管理者的错误认识和认识的有限性、管 企业的信息技术外包是企业采取的一种变革方式，因 理能力的不足以及信息技术外包与员工利益的抵触等对 此，必然与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管 信息技术的外包有一定的阻碍。 理、新技术的应用与融合等密切相关。所以，外包不仅涉及 2 1企业管理者对信息技术的错误认识带来的阻力 技术，也涉及人文因素 。例如：涉及员工的去留、转移和员 人是企业发展的第一因素，作为在企业管理中承担着 工的福利等问题，这种不确定性使得员工处于焦虑的状 计划、组织、协调、控制、领导职能的企业管理者更是企业 态，他们认为变革触及自身利益．可能面I临失业、降低工资 发展的主体力量。无论从管理层级还是管理地位来说．企 等危机，员工中会出现消极怠工的现象．士气低落阻碍了 业管理者