汽车售后服务管理信息系统论文.doc

汽车售后服务管理信息系统毕业论文 目 录 第1章 绪论 1 第1.1节 课题开发背景 1 第1.2节 国内外研究现状 2 第2章 系统技术及运行环境 4 第2.1节 ASP.NET技术简介 4 第2.2节 SQL Server 简介 4 第2.3节 3层架构简介 5 第2.4节 系统运行环境 7 第3章 需求分析与可行性分析 8 第3.1节 可行性分析 8 第3.2节 需求分析 9 第4章 总体设计 13 第4.1节 数据库设计 13 第4.2节 系统设计及功能模块 26 第5章 详细设计与具体实现 36 第5.1节 登录模块界面及功能 36 第5.2节 管理员模块界面及功能 37 第5.3节 接待员模块界面及功能 43 第5.4节 收银员模块界面及功能 46 第5.5节 进货员模块界面及功能 48 第6章 系统测试与难点实现 53 第6.1节 系统测试 53 第6.2节 难点实现 57 总 结 59 参考文献 60 英文原文 62 中文翻译 70 致 谢 77 绪论 随着Internet技术的发展，社会信息量的与日俱增，人们的日常生活已经离不开网络。未来社会人们的生活和工作将越来越依赖于数字技术的发展，越来越数字化、网络化、电子化、虚拟化。电脑网络成为了各个区域相互联系和信息传递的重要纽带，以Internet的发展历程和目前的应用状况以及发展趋势，可以充分地相信网络技术将极大的改变我们的生活和工作方式，甚至社会的价值观也会发生某种变化。计算机的运用已普及到各行各业而在信息化管理的今天，汽车售后服务也已深入到服务行业之中，人们对汽车的要求已不再只是汽车销售的质量，更注重售后服务的好坏与否。 本文阐述了一个网络化的汽车售后服务管理信息平台，系统可以让工作人员不用再用纸笔冗余地登记客户及车辆的有关信息和维修等内容，取而代之的是一种信息化、网络化的电脑操作，让管理员从繁琐的数据计算中解放出来，使用汽车售后服务管理信息系统可以省时省力，一切信息从网络上来，并能高效的进行备件的管理准确的结算各种维修费用。汽车售后服务管理信息系统拥有着强大的信息查询和管理功能，它可以在电脑上查询和管理全部维修车辆信息和车主信息，能让工作人员在最短的时间内得到最全面最准确的信息，方便于信息化管理。课题开发随着经济的发展，人们生活质量的提高，汽车的使用已日益普及，汽车市场的竞争逐渐从售前转移到售后服务竞争，相应的汽车售后服务信息管理成为汽车业的发展提供优质服务的重要因素。近年来，汽车行业在产销量高速增长的同时，市场竞争格局也发生了深刻变化。汽车行业市场全整合，寡头垄断正在被打破，各大汽车公司都在采取积极的政策以增强产品的竞争力。其中，通过建立服务网络平台提供优质高效的售后服务是各种政策中的一张王牌[4]。所以，建立一个功能强大的售后服务管理信息系统正是一个企业所迫切需要的，企业可以借助这个信息管理平台更好的管理企业内部的工作人员，管理汽车维修备件进销存，也可以从传统手工运作模式，查询管理不方便的弊端走出，以此来增强企业的活力，提高企业的竞争力这一课题的研究对于汽车售后服务发展具有深远的意义和研究价值，它可以利用计算机技术对汽车售后进行一体化的服务管理，同时可以让用户通过浏览器直接访问服务器，是具有专门针对汽车售后服务的信息管理软件，可以对客户信息反馈、客户主档案、客户车辆信息档案、汽车备件的进销存， 管理、维修单据查询提供一系列的优胜服务，使汽车业的售后服务进入一个新的科技时代。国内外研究现状信息世界的今天，相比于国外，我国的汽车售后服务水平还处于初级阶段，不论是从法律法规、经济模式，还是到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集整车销售、零部件供应、车辆修理、信息反馈四大功能于一体。传统的汽车售后服务管理系统大都采用C /S (Client/Server)模式的计算机管理系统，C /S模式有它自身的优势：数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性，具有较好数据源与客户访问操作独立性。然而随着规模的不断扩大，应用程序的复杂程度不断提高，传统的C /S模式逐渐暴露出许多问题，如客户端需要安装专用的客户端软件开发成本较高、移植困难、维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、可维护性都较差。同时，随着Internet的迅速发展和普及，我国汽车售后服务也面临着许多新的挑战和机遇，如远程维修站的查询，汽车信息的远程查询，网上信息的发布等。因此汽车售后服务迫切需要开发出基于B/S(Browser/Server)模式的汽车售后服务管理信息系统，以适应当前汽车行业的发展，提供更加完善更高质量的服务[]。而售后服务管理信息系统的基础就是信息的管理，现代