德鲁克博士启迪让CEO重视质量quot;用财务的语言,关注顾客的反应quot;.pdfVIP

竺型∑i!!鲞麴豳壁囊鋈 德鲁克博士启迪 LetCE0attentionto pay quality Focusoncustomer’sreactionfinancial using language” 口晓阳编译 德鲁克博士在近半个世纪内一 他到办公室去打了个电话，叫企业 直是世界公认的管理理论界的领袖， 从明天起停产尼龙。我再问“你如 而事实上他在质量、质量与管理的 何制定商业发展计划?目标是什 关系、领导者的角色方面也有很高 么?”可能最有价值的东西就是从 的造诣。由于德鲁克博士已经90多 长期的实践经验中不断总结、学 岁了，许多重要的学术会议、社会活 习。 动已不能亲临现场了。然而，他对管 在此前的另一次接受其他媒 理、质量，提高竞争力依然有真知灼 体的采访中，德鲁克博士就企业持 见。这里我们节选了在2002年美国 续发展指出，未来的竞争力将取决 质协56届年会上播放的德鲁克博士于去年8月在家中接 于人力资源的数量、质量、产出(yje|d)。 受采访的录音片段。 主持人：德鲁克博士问我们Ij；Ij个重要的问题“你想 顾客满意与企业发展相得益彰 获得什么样的成功?你的目标是什么?”博士认为他的 德鲁克博士早期在质量方面担当的角色众所周知， 主要贡献为：他让员工感到稳定、安全；让企业同时考虑 他对日本的质量观念的转变产生了深远的影响。博士曾 长期收益和短期收益；他注重不断学习、战略、市场推 在美国政府的要求下，三次出访日本，但他与戴明、朱兰 广、市场份额、制定商业发展计划，事实上博士也因为他 博士的贡献不同，他使战后日本的经济发生了转变。让我 在财务管理方面的思想而著名(也称财务目标或 们首先听听博士对那个时期的评价。 “MBO”)。让我们来听听博士对财务分析方面的看法，他 德鲁克：我对日本的贡献不在于管理而在于使他们 是如何看待质量必须进行财务衡量的。· 自动化，起初日本的管理停止不前是因为他们的观念问 问题如何对企业生产过程中的劣质成本进行衡量， 题，他们只考虑短期利益。对此我做了努力，1939年起 是用6sIGMA和基于成本的活动来衡量吗? 企业家们开始考虑提高雇佣合作关系，不随便解雇员工， 德鲁克：基于成本的活动与商业活动和技术附加值 使员工的生活有了保障，由此也产生了终生雇佣制。在一 等有关。一般质量成本考虑三方面：生产过程中出现差 次与50位公司高层领导座谈的时候，我首先问了他们一 错，需要返修造成的质量成本；因可以促进公司业务增 个很简单的问题“你想获得什么样的成功?你的目标是 长，提高销售额而额外加工以达到高质量而产生的利益； 什么?”接着我又问“你们的五年计划是什么?你的可持 通过长时间的努力形成的顾客忠诚度。 续目标是什么?你接下来打算怎么做?”回答