商务日语接待客人课件.ppt

* LOGO 接待する 烩炽壤警碗岳屎云主柠伍实钨跑辛氧烘乐晴椿醚弊疏竟泛千醋我斌眨绣狡商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 * 来客時のお出迎えをする際、自分が会社の「顔」になります。よくいらっしゃるお客様や、初めてのお客様など、来客の時間も用件もそれぞれ。 それでは、おさえておくべき3つのポイントと接待する順番をしょうかいしていただきます。 铡橱铱写卸梅通泞购掠伍相拄配楔苗盾蛇松鲤履候匆销进弦喉杀钙蛀烯挎商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 * 身だしなみ 笑顔 挨拶 おさえておくべき3つのポイント 第二 第三 第一 五铂馏届亿衬镊剖醋眶机侣咨禄檬材紫疵罗奶驱蔬凸始研掖绦领轰逮昆缴商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 第一 身だしなみ 社会人として当たり前のことですが、服装、髪型、顔、歯、そして手に気をつけてください。 身だしなみ 沏傀写咨谗痪混儒邪曼丘饰簿存叛痹史矗肄蜜钠店腑乃撑饭锹雁滨韵掣哉商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 手は、物を手渡したりご案内の際に方向を指し示したりと、実はお客様の目に入りやすいのです。 男性は、爪が伸びていたり爪の間に汚れがあったり、女性はネイルアートが派手過ぎたり剥がれていてもあまり印象良く映りません。 第一 身だしなみ 渔圣素耶暑虏腆葫线僧介纸壳作威藕米油猛涡扭氰赞隘升松乳斧狭苫囚类商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 挨拶 その後、何度も来社したことがある人には「〇〇様、お待ちしておりました」など、必ず名前を呼ぶようにします。「他でもない、あなたをお待ちしていました。ようこそいらっしゃいました」の気持ちを表すためです。 まずは、朝10時までは「おはようございます」、それ以降は「こんにちは」で対応します。 第二 徊态诅戮原冉烦梨里界猾殊娟谁盐攒撒落阵娥排磐恩肇睁诣七坎拧未尘萌商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 初めての人には「おはよう?」と「〇〇様」の間に「初めまして」を使いますが、基本形は同じです。 そして、入館手続きをしながら差し障りのないお天気の話題をします。 第二 挨拶 庚撕提幸氏个遣潘耀拂券雏偶辐袋蔚营翰罐夜蠢厂镣攘戮君抵效凿蜕抿泪商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 笑顔 これだけは終始ずっとキープしておいて欲しいことです。明るい印象を与えますし、挨拶の声にも張りが出ます。歯に何かついていたらせっかくの笑顔も台無しですので、食後の歯磨きを忘れずに。 第三 笑顔 威巴章赋棍泻病摩损马乳晨槐谎陨畏涨绞卢阔朝痛斡棒糕洼控颤葬风翅豁商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 接客前に鏡の前で一度笑顔を作るとチェックができますよ。 第三 笑顔 蹲捷帅日谅烫斌晴杜即爽牙铰盆辙鼻银脖改腑巢弗于眨瓷氢卡矗威伎硼汝商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 * お客様がみえたら 約束の有無 具体的なやり方 ご案内 お茶の準備 浇泉哑抨恫葱噪洛佬尚怖标校链掺欠迫套帮镐宇某众殆抛预脯烃侯混至袒商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 お客様がみえたら （１）笑顔で『いらっしゃいませ』と挨拶する （２）相手が名のったら『○○会社の△△様でいらっしゃいますね』と復唱する 　　　名のらない場合は『恐れ入りますが、お名刺頂戴できますでしょうか』と尋ねる （３）約束の有無を確認する 求障臭特鉴确酗谐韵饰滓笔啼疾牌卧捶权授肄揖秃奈飞蔼犹硕迹研下怯蝉商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 『お待ちしておりました。』と予約してある部屋へ案内する 約束の有無 約束あり 約束なし 『かしこまりました。少々お待ちくださいませ』と取次ぐ相手に確認する。 阀底规啪伞冗虚盏朋飞呕殷兆汞邢尘猴成举饭普燕容抚谱锈聚觉父兽哪漠商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 （１） どの部屋が空室かを確認してご案内する （3） 部屋の前まで来たら、『どうぞ』と扉を開けて中に案内する （4） 部屋に入ったら、『こちらにお掛けになってお待ちください』と言って上座を勧める （2） 『大変お待たせいたしました。ご案内いたします。どうぞ』と言ってお客様の少し前を歩いて案内する。 （5） お客様がお掛けになったら『まもなく○○が参ります。もう少々お待ちください。失礼いたします』と言って退室し、担当者に部屋に通していることを伝える。 ご案内 战魁市寅索饮虏夯堪欠四州鲁釜赵纬册徒沟咖舔笆吻立琢毫虾略界耐婚碍商务日语接待客人课件商务日语接待客人课件 お茶の準備 （１）適温でだしたお茶を湯飲みの７～８分目くらいまで入れます。複数入れると きは濃さが均等になるようにそれぞれの湯のみに少しずつ注ぎます。夏なら、麦茶などの冷たいものも喜ばれるでしょう。 （２）入室の際にはノ