基于通用设计的 B2C 电子商务 APP 购物体验设计研究——以老年人为例.docVIP

　　基于通用设计的 B2C 电子商务 APP 购物体验设计研究——以老年人为例----电子商务论文 --第一章：绪论 1.1 课题与论文研究的背景 1.1.1 课题 西方建筑大师 Ettore Sottsass 曾经说过：“设计是对生活方式的设计，设计应该是对生命、人权、社会、政治、实物的探讨。”其中，对生命、社会、政治、实物的探讨本身就是对设计与人的关系的探讨。而设计与人关系的探讨其实就是在探讨设计与各个人群之间的关系。 当下，设计界的研究主要聚焦于产品功能设计和情感设计等方面。面对高龄化、少子化、多元化的社会，我们需要一个全新的设计概念，那就是为更多人着想，让更多使用者感受到贴心的、具有人文关怀的通用设计理念。简单的讲，通用设计希望产品可以为更多的人群所使用，不管是健全的人还是残疾人、老年人、孕妇、盲人等等弱势人群。如果一件产品能被有生理缺陷的老年人群所使用，对一般人来说就一定更容易被使用。 移动互联网的发展可谓是日新月异，智能的普及更是颠覆了人们的生活方式，生活正从线下逐渐走向线上。其中，移动电子商务的发展大大改变了人们的购物方式，使用户足不出户就可以买遍天下商品，为人们带来了极大的方便。然而，在这样一个追求和谐的社会里，一些老年人群的生活现状却被设计师们所忽视，他们由于自身成长阶段和自身能力的限制，无缘科技产品的使用。为了体现社会的公平正义，对互联网产品的通用设计研究就迫在眉睫了。而 B2C 电子商务 APP 购物是当前最流行的互联网生活方式，并且可以为用户带来切切实实的利益。这主要是由老年人的自身特点和移动互联网的方便快捷的特性共同决定的。 1.1.2 研究背景 （1）通用设计的相关研究迅速发展并不断向互联网学科渗透 西方哲学中强调人本主义，强调的关键点就是对人性的肯定，强调人人生而平等。平等的享有使用产品的权利。在设计界对它的研究更多地体现在建筑设计、景观设计、工业产品设计等领域。在互联网产品领域的研究目前还比较少，移动互联网的研究就更是寥寥无几了。目前和通用设计相关联的设计理论和方法主要体现在无障碍设计和情感化设计方面，是从用于对产品、服务的可达性做研究。也有一些是出于人文关怀的原因，而为弱势人群设计一些专用的移动互联网产品。这样做有违背通用设计的原意。所以，在移动互联网领域真正从老年人群的现实出发所做的研究还比较少。 在计算机领域，语音通讯技术不断完善，涌现出了一批优秀的语音技术公司，像科大讯飞(如图 1-1)。苹果公司的 siri（如图 1-2）更是提供了用户与、iPad 的交互的多样性，为设计提供了更多的可能性。为产品使用方式的多样性奠定了基础。体感技术的运用更是解放了人们的双手，为设计注入了新鲜的血液。当下，设计界中对于信息无障碍设计已经有所行动，在业界和学界的影响力也不断的增强。这也将大大增加引起设计师对弱势人群的关爱。 ...... 1.2 课题研究现状分析 1.2.1 境内研究现状 B2C 电子商务的购物中，卖家有很多是专卖店，具有专业、稳定、品牌成熟、市场认可度高等特点，由于经营规模大，采购、生产、库存和销售也相对比较完善。但是，消费者在购物的整个流程中，已经不仅仅局限于价格因素，服务、体验等因素的作用越来越重要。因此，对用户体验等方面的研究，更具有实际意义。对商家而言，也不仅仅把用户群局限于健康人群。我国老年人群数量也是相当庞大的，因此，对老年人群的研究有助于拓展潜在的消费市场。 受政治、历史、文化、经济等各种因素的影响，各个国家和地区的 B2C 移动电子商务发展水平呈现出不均衡的状态（如图 1-7）。首先，欧美发达国家电子商务网站的发展是计算机技术推动的，是先有技术，先有行动后有电子商务的概念，当然，欧美发达的电子商务和他们发达的信用消费体系是息息相关的。然而，在我国是先有电子商务的概念，后有电子商务网站，也就是说我国是用户需求驱动电子商务的发展。伴随着技术的发展和成熟，逐渐的由技术为主要推动力，慢慢的更加强调用户的需求为出发点，以用户的体验为出发点，以用户的满意度和忠诚度来代表一个电子商务 APP 设计的成败。 移动互联网的进步对社会上的老年群体而言可以说是一把双刃剑，既能带来福音也能带来挑战。一方面，老年群体充分利用计算机和移动互联网提高自身的信息文化素质，提高他们在全新的经济形态中的生存和创造性能力，通过网络全面融入社会的主流生活中去；另一方面，老年人群远离移动互联网，逐渐的在移动互联网领域被人们所忽视。非但不能缩减弱势人群与青年人群之间鸿沟，反而会带来新的不平衡。所以，老年人群是否能够利用计算机技术和移动互联网的确是一个有关社会发展的大问题。这里要纠正一个说法：“只要移动互联网的技术进步了，老年人群在社会上就很自然而然的受益”。这种观点是不正确的，能否让老年人群受益，这和他们是否参