质量管理难点回顾(10秋)课件.pptVIP

回顾1;2）选择检验统计量。已知总体分布为正态分布，总体方差σ2=1.21 ;由于Z值落在拒绝域内，故假设H0不成立，即不能说明此批零件的尺寸均值为32.50。;回顾2 控制图应用中的两类错误;由于控制图是通过抽查来监控产品质量，故两类错误不可避免。 若将上下控制界限的间距增大，则 α减小而 β增大，反之，α 增大而 β 减小。 因此，只能根据这两类错误造成的总损失最小来确定上下控制界限。经验证明，3σ方式较好。 ;回顾3 休哈特控制图的设计思想;A区;A区;判稳准则及判异准则的运用;判稳准则及判异准则的运用;判稳准则及判异准则的运用;判稳准则及判异准则的运用;判稳准则及判异准则的运用;判稳准则及判异准则的运用;1、“三不放过”原则 不查清不合格的原因不放过 不查清责任不放过 不落实改进的措施不放过 2、不合格品的现场管理 经检验的不合格品，应记录标识，并分区隔离存放，以免混乱 3、分类处理 能超差代用（直接回用）的直接交给顾客，但应如实告诉顾客，得到顾客认可； 通过返修可减轻或消除不合格的，进行返修； 不能返修或无返修价值的，申请报废 ;;2、消费者风险 CR（Consumer’s risk ） 由消费者（用户）所承担的不合格批被判为合格批的风险。 消费者风险概率一般取 ，其涵义是如果供需双方认可，那么在100批不合格的交验批产品中，消费者要承担的风险是平均有10批被判为合格而接收。;放宽 检验;转移分值的计算;对于批量N=12000的产品进行AQL=1.5%，检验水平为 Ⅲ 级的计数调整型检验。 （1）写出一次正常检验抽样方案的检索步骤 （2）若查得一次正常检验抽样方案为n=500，Ac=14，Re=15。并且已知在一次正常检验主表中，使用该方案时，若将AQL加严一级，则Ac=10；如果进行一次加严检验，则查得Ac=12。现已得到连续7批的检验数据如下，试根据样本中的不合格品数d，填写表格中的①~12空格。 备注：“批接收判断”中填写“接收”或“不接收”；“接收数”及“转移分数”中填写具体的数字，如果不涉及转移分数的计算，则在“转移分数”栏填写“—”；“下一步检验措施”中填写“正常”、“加严”、或“放宽”;解：（1）抽样方案检索步骤： ①查样本量字码表，根据样本量大小12000所在的行以及检验水平Ⅲ级所在的列，在样本量字码表的交汇处，得到样本量字码； ②根据样本量字码以及规定的AQL值，查正常检验一次抽样方案主表，由样本量字码所在的行，得到样本量，由样本量字码所在的行与AQL=1.5%所在的列的交汇处，得到接收数和拒收数。;批号;回顾8 因果图的具体作图步骤：;操作方法;因果图的注意事项;回顾9 排列图的作图步骤例：某美发店准备根据顾客意见（如下表），改进服务质量，请你替该店完成：①作频数统计表 ②画出排列图③划分ABC三类因素，并指出最先要改进的问题是什么？;将分类后的项目按频数从大到小进行排列，并计算频率、累计频数和累计频率。 画横坐标。把影响产品质量的因素或项目按其影响程度大小从左向右排列。 画纵坐标。 左边纵轴表示频数，最大刻度为总频数 右边纵轴表示频率，最大刻度为100% 两纵轴最大刻度要等高 对于每项影响因素，以频数为高度，画直方柱。 画出各因素对应的累计频率，描点并用光滑曲线连接，形成累计百分率曲线 划分A、B、C三类因素，找出关键因素进行改进;（1???作频数统计表 ;50%;ABC三类因素的划分;回顾10 2000版ISO9001与ISO9004关系;原则一：以顾客为关注焦点;原则三：全员参与;回顾11 六西格玛（6σ）的涵义;（二）广义上的6σ;回顾12 六西格玛管理的特点;正态分布偏移1.5 ?的情况下，不同质量水平对应的DPMO及合格率;回顾13 六西格玛改进的五个阶段