旅行社参考资料课件.pptVIP

3.4旅游服务的采购;3.4旅游服务的采购;旅游包机类型;饭店的采购方式;8、地接旅行社采购参考因素 接待社的资质、实力、信誉 接待社的体制、管理 接待社的报价 接待社的作业质量 接待社的接待质量 接待社的结算（垫付）周期 接待社的合作意愿？ ;采购计划调整的原则1、变更最小原则2、宾客至上原则??? 旅行社同旅游者一旦形成约定关系，一般不要随意更改，对不可抗因素引起的变故，应充分考虑旅游者的意愿，并求得他们的谅解。3、标准一致原则????变故后服务内容应与最初的安排在级别、档次上力求一致，尤其是用房。;第四章 旅行社计调业务;第一节 计调工作认知;;;第二节 国内组团计调操作流程;1、旅游产品设计;2、产品定价与报价;;;;;;;;;;;;;3、组团计调的发团业务流程;旅游计划的编制;第三节 国内地接社计调操作流程 ;一???地接报价;;二、组织接团;二、组织接团;;;;;;第四节 出境计调操作流程;基本概念;出境计调操作流程;;;;出境计调操作注意事项;;第五节 入境计调操作流程;基本概念;入境计调操作流程;;二、入境计调应注意的事项;第六节 接团质量管理;一、影响接团质量的因素;游客对服务价值的评价往往取决于 服务前的期望与 所感觉到的服务质量;口碑沟通;二、服务质量的控制;一、我国旅行社行业内外部环境分析;;;3、影响旅行社经营的经济因素;4、影响旅行社经营的社会文化因素;5、影响旅行社经营的技术因素;（二）旅行社行业内部环境分析;2013年我国旅行社数量分布;数据分析;;旅行社业亟待转变;携程网的商业模式 ;去哪儿网的商业模式 ;途牛网的商业模式;互联网时代旅行社经营管理创新策略;1、思维理念创新;用户思维是一种打动的思维;用户思维是信任与认同的思维;用户思维是社群运营的思维;2、商业模式创新;线上线下整合战略;旅游电商网站建设模式;旅行社网店经营常见问题 ;旅行社网店经营常见问题 ;旅行社网店经营常见问题 ;;;3、产品模式创新;订制型旅游产品关键因素;4、营销模式创新;新营销的三个机制;传统营销与新营销的路径差异