服务营销教案第7章j服务营销策划.doc

课堂教案 任课教师： 授课题目 第六章 服务营销策划 授课时间 4 教学目标 与 教学要求 了解服务营销策划程序； 掌握SWOT分析方法； 理解服务营销组合的构成要素。 教学重点 与 教学难点 重点：SWOT分析方法 难点：服务营销组合的构成要素 教 学 过 程 教学内容及教学设计 案例引导：通用自动洗碗机 【思考讨论】 1、通用公司自动洗碗机在市场上遭冷遇对企业营销有何启示？ 2、成功的服务营销策划应包含哪些重要因素？ 进入新课 第一节 服务营销策划程序 一、服务营销规划步骤 研究表明，营销规划可以给企业带来以下这些效果： ①提高预测外部环境变化的能力； ②有利于协调各项促进或阻碍预期目标的活动； ③迫使管理以系统的方式对未来做出反应； ④能够在各种市场营销机会之间更好地平衡企业的资源； ⑤大大增加可能的市场开发机会； ⑥促进内部交流和减少各职能部门间或各层次间的冲突； ⑦积累更多的准备，以适应变化需要； ⑧能够提供一个连续检查运营状况的框架； ⑨能提高投资回报率。 二、SWOT分析 （一）、SWOT分析的内容 1、机会与威胁分析（ＯＴ） 2、优势与劣势分析（ＳＷ） （二）、SWOT分析步骤 （１）评估对公司可能产生威胁的每个原因的概率。 （２）评估每个原因的权值，用0.0～1.0之