服务营销教案第1章服务营销绪论.doc

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务营销绪论 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 了解学习服务营销的原因（从个人因素、时代发展因素考虑）； 理解服务经济时代的到来给社会与人们带来的变化； 掌握服务营销学的产生与发展，服务科学的兴起。 教学重点 与 教学难点 重点：服务经济时代的到来 难点：服务营销学的产生与发展，服务科学的兴起 教 学 过 程 教学内容及教学设计 导入： 课程教学进度安排：共十二章，52学时（看课本目录） 成绩计算方式：出勤+平时+作业+期末考试 自由分组： 讨论十分钟，上交白纸一张，写上组名、理念、组长、组员； 目的是考核学生的小组理念是否含有服务理念在里面，评出最佳小组，给予奖励。 进入新课： 为什么要学习服务营销？ 从个人职业生涯规划角度看 你想做什么？ 这个问题我们从小就开始思考，可能我们想过做科学家，后来发现太不现实了，没这个能耐；我们想过做警察，后来发现没那个体力，放弃了；我们想过做医生，后来发现还怕血，作罢吧；我们想过做画家，好像也没那个天赋，做不成了。 那我们到底想做什么呢？ 中国目前紧缺的11种职业 同声传译员被称为“21世纪第一大紧缺人才”。随着中国对外经济交流的增多和奥运会带来的“会务商机”的涌现，需要越来越多的同声传译员。 “同传的薪金可不是按照年薪和月薪来算的，是按照小时和分钟来算的，现在的价