服务营销教案第6章服务营销调查.doc

课堂教案 任课教师： 授课题目 第五章 服务营销调查 授课时间 4 教学目标 与 教学要求 了解服务市场细分基本理论； 掌握服务市场细分的方法； 认识服务市场定位和重新定位。 教学重点 与 教学难点 重点：服务市场细分的方法 难点：服务市场定位和重新定位 教 学 过 程 教学内容及教学设计 案例引导：太阳神：一个时代的传奇 【思考讨论】 1、太阳神早期为什么能取得巨大成功？ 2、太阳神后期为什么会衰败？ 进入新课 第一节 服务市场细分 市场细分是指根据消费者显著的需求差异，按照某种顾客特征对顾客进行分类，具有相同需求和欲望的顾客称为一个细分群体。 一、服务市场细分基本理论 （一）服务市场细分概念 （二）服务市场细分的主要方法 1、人口与社会经济因素细分 2、地理环境因素细分 3、消费行为因素细分 4、心理因素细分 二、服务市场细分注意的问题 1、可衡量性 2、可接近性 3、有效性 4、避免过度细分 5、市场细分应当有大局观 三、服务市场细分的程序 1、选定产品或服务市场范围 2、列举潜在顾客的需求 3、确定细分市场的最佳依据