服务营销教案第3章服务营销环境.doc

课堂教案 任课教师： 授课题目 第二章 服务营销环境 授课时间 4 教学目标 与 教学要求 了解营销环境、国内生产总值、恩格尔系数、基尼系数、人口结构、人口自然结构、人口社会环境等概念； 掌握服务服务营销环境的特点； 认识经济环境对服务营销的影响。 教学重点 与 教学难点 重点：营销环境、国内生产总值、恩格尔系数、基尼系数、人口结构、人口自然结构、人口社会环境等概念 难点：服务服务营销环境的特点 教 学 过 程 教学内容及教学设计 导入案例：可口可乐的中国化 1、可口可乐为什么要中国化？ 2、什么是营销环境？它有什么特点？ 3、影响营销环境的因素有哪些？ 进入新课： 第一节 服务营销环境概述 一、服务营销环境 二、服务营销环境的特点 1、客观性 2、差异性 3、相关性 4、动态性 5、不可控性。 6、可影响性 第二节 服务营销宏观环境 一、经济环境 （一）经济发展水平 1、国内生产总值 2、经济发展阶段 ３、城市化水平 （二）居民消费状况 １、消费者收入总水平 ２、居民收入差距 ３、居民消费结构特点 ４、居民储蓄与信贷 （三）经济体制状况 二、人口环境 （一）人口规模与增长速度 （二）人口地理分布 （三）人口结构特征