服务营销教案第14章服务营销发展趋势.doc

课堂教案 任课教师： 授课题目 后记 服务营销发展趋势 授课时间 2 教学目标 与 教学要求 理解产品服务化与服务产品化趋势； 掌握服务国际化、服务外包与转移； 教学重点 与 教学难点 重点：产品服务化与服务产品化趋势 难点：服务国际化、服务外包与转移 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习：服务营销全部十二章的基本内容 【思考讨论】 1、今后服务营销会如何发展？ 进入新课 一、产品和服务之间的“边界”正在消失 知识拓展—1 海尔家居集成项目 （一）、产品服务化 1、产品服务化的概念 2、产品服务化的动因 1）产品服务化是企业适应顾客需求发展的要求 2）产品服务化是企业提高市场竞争力的要求 3）服务化经营是企业实施差别化经营战略的要求 （二）、服务产品化 1、服务产品化的概念 2、服务产品化的动因 1）服务产品化是企业降低生产成本的要求 2）服务产品化是满足顾客需求的要求 二、电子服务及其发展趋势 三、服务国际化 （一）、服务国际化的内涵 1、服务交易的国际化 2、服务经营的国际化 （二）、服务国际化的动因 1、科学技术的进步促进了服务国际化的