消费者行为学教学课件第2章消费者决策.ppt

第2章 消费者决策;消费者决策概述; 消费者行为研究的基本框架;【教学目标】;【案例导入】;;一、消费者决策的含义 是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。 ;二、 购买决策的内容;三、消费者购买决策模式;四、消费者决策的原则;五、消费者购买决策经典理论;六、针对不同参与程度商品的营销策略;唤 起 需 求 ;消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;策略1 引发紧张 突现问题 策略2 免费试用策略 策略3 争夺消费者注意力 策略4 提高紧迫性 策略5 提升消费者介入度 策略6 危机公关调整认知 策略7 消费者学习 ;消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;消费者购买决策过程; ;消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;问题确认;消费者购买决策过程;消费者购买决策过程; 风险类型 功能风险 产品是否有用，质量性能如何，是 否假冒。 安全风险 对自己的安全，对他人的安全，对环境是否有危害。 资金风险 这类产品/品牌价格是否合理，价格是否会变动，购买后是否会影响其它正常消费。 社会风险 亲朋好友是否赞成，其他人会怎么看，是否能传