消费者行为学教学课件第6章消费者态度的形成与改变.pptVIP

第6章 消费者态度的形成与改变 ;消费者态度概述 ;【教学目标】?; 【案例导入】; 一、态度的含义 态度是个体对某种对象的稳定的心理倾向。当一个人对某人、某事、某物或某种思想观点作出评价时，总表现出一定程度的倾向，或喜爱、或厌恶、或否定 消费态度是消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务 ;刺激： 产品、情境、 零售商、推销 员、广告或其 他态度对象 ;认知成分——品牌信念;情感成分——评估品牌;行为成分——购买意向;2、三要素的效用层次;对象性 习得性 内隐性 稳定性 可变性;1、认知功能;2.价值表达功能;3、自我防御功能;4、效用功能;四、消费者态度对购买行为的影响;五、态度与行为的相互关系 ; 态度形成阶段论:凯尔曼 ;诱因理论——爱德华;诱因理论——爱德华;改变消费者态度的说服模式 ;消费者态度改变包括两层含义：一是指态度强度的改变，一是指态度方向的改变。 ;影响消费者态度改变的因素;影响消费者态度改变的因素;影响消费者态度改变的因素;影响消费者态度改变的因素;影响消费者态度改变的因素;一、基于态度的组成部分的策略 1、改变情感成分 2、改变行为成分 ;3、改变认知成分 二、功能理论与态度转变