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宽带营销工具书课件
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(认同)是的,我理解您的意思。
(赞美)看得出来,您是一个很会过日子的人。
(转移)但是,评价宽带的好坏不仅仅是这两个方面,网络质量和产品也很重要,我们电信的宽带网速稳定,不易掉线,服务也是24小时都有保障。同时,我们的增值服务非常丰富,可以满足您对娱乐方面的一切要求。而且我们现在融合产品的资费也很优惠,我给您推荐用XXX套餐。
(反问)不如,现在为您选择一款套餐体验一下,您看呢?;我用不上电话,只想装宽带,为什么ADSL一定要装电话,不是多收钱吗?
(认同)是的,我明白您的感受。
(赞美)看来您一定是一个精打细算的人。
(转移)其实固话是不用月租费的。有部固定电话与家里的老人、孩子联系都很方便。现在绝大多数家庭都有固定电话,如果只有手机号码反而给人一种居无定所的感觉。
(反问)您觉得是吗?;电信的宽带一办就是两年,是霸王条款。
(认同) 是的,我明白您的感受。
(赞美)看来您一定是一个对法律特别懂行的人。
(转移)其实协议是对双方权利和义务的保障,并不仅是对客户的,中国电信是世界500强企业,是负责任的电信运营商,请您仔细阅读协议内容,我们对客户的服务承诺如果没有做到,协议就是您维权的依据。同时也免除你每月缴费的繁琐。
(反问)您觉得是呢?;电信宽带网速越用越慢,而且不稳定,常掉线。
(认同)很抱歉,耽误到您的正常使用了。
(赞美)您对电脑障碍方面的知识,还真是了解啊。您的工作肯定是从事电脑工程方面的吧 。
(转移)您可以把您的固定电话号码提供给我吗?我马上让我们的宽带专家给您上门检查您的宽带障碍。一定在24小时内给您一个满意的答复。
(反问)我们现在有了新的高网速套餐,可能更适合您。您希望了解一下吗 ?;电信宽带网速越用越慢,而且不稳定,常掉线。
(认同)不好意思,影响到您的正常使用了。这种感觉确实不好受。
(赞美)对网络质量要求较高的您,应该是一位非常专业的人士 (转移)您的电脑是不是长时间没???进行系统优化了呢?电脑中了病毒也是会出现这种情况的;当您遇到这些问题的时候,您只需要直接拨打10000就有工作上员上门为您服务,也可以为您节省时间,是非常方便的。
(反问)针对于像您这样的宽带老客户,我们现在有了新的升级套餐,网速更快,时长更长,不知道您是否想了解一下? ;宽带线维处理故障时间太长。
(认同)真的很抱歉耽误您的正常使用,我能理解您的感受。
(赞美)感谢您长期对我们的支持,选择使用我们电信的网络。
(转移)我们对宽带故障的处理是有规定时限的,如果您现在遇到的问题非常紧急,我可以立即相关人员帮您上门处理 。
(反问)您看这样行吗?;糙乳捣痢剩引祟耸市脐琵备痔婚冶砌膜谣拎诈砧肥捻误吁啪兵熄屏羞诌迪宽带营销工具书课件A4 Report Template
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