网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

宽带营销工具书课件.ppt

  1. 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
宽带营销工具书课件

*;宽带销售工具箱的组成;;天翼与宽带的差别;影响消费者购买宽带行为的因素;家庭七阶段与宽带需求的特点;影响组织购买行为的因素;宽带产品卖点;宽带套餐卖点、内容卖点和其它卖点;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带城市增量市场;宽带农村增量市场;宽带农村增量市场;宽带农村增量市场;宽带农村增量市场;?在美国3亿人口中,只要有1%,即300万人口在价值观,在生活习惯,或行为方式,甚至在身体特征(太胖、太瘦、高大、娇小或者左撇子)上相同或近似,从而构成了一个群体,且具有目前社会不能满足的共同需求,即是一种“小趋势”。;宽带反抢市场;宽带反抢市场;宽带离网挽留市场;宽带离网挽留市场;;宽带销售母脚本——为什么做母脚本?;宽带销售母脚本——天翼与宽带母脚本的异同; 销售脚本中最实际的,是依据区域化执行策略所提炼的操作指引(AIDMA)。;宽带销售母脚本——挖掘需求四步骤;销售母脚本——销售过程大致示意图;宽带销售母脚本——宽带反抢技巧;宽带销售母脚本——宽带反抢母脚本;宽带销售母脚本——宽带增量销售母脚本;宽带销售母脚本——宽带客户挽留母脚本;;如何回答异议?;如何回答异议?;问题;电信宽带太贵,移动(或联通)又便宜又快。 (认同)是的,我理解您的意思。 (赞美)看得出来,您是一个很会过日子的人。 (转移)但是,评价宽带的好坏不仅仅是这两个方面,网络质量和产品也很重要,我们电信的宽带网速稳定,不易掉线,服务也是24小时都有保障。同时,我们的增值服务非常丰富,可以满足您对娱乐方面的一切要求。而且我们现在融合产品的资费也很优惠,我给您推荐用XXX套餐。 (反问)不如,现在为您选择一款套餐体验一下,您看呢?;我用不上电话,只想装宽带,为什么ADSL一定要装电话,不是多收钱吗? (认同)是的,我明白您的感受。 (赞美)看来您一定是一个精打细算的人。 (转移)其实固话是不用月租费的。有部固定电话与家里的老人、孩子联系都很方便。现在绝大多数家庭都有固定电话,如果只有手机号码反而给人一种居无定所的感觉。 (反问)您觉得是吗?;电信的宽带一办就是两年,是霸王条款。 (认同) 是的,我明白您的感受。 (赞美)看来您一定是一个对法律特别懂行的人。 (转移)其实协议是对双方权利和义务的保障,并不仅是对客户的,中国电信是世界500强企业,是负责任的电信运营商,请您仔细阅读协议内容,我们对客户的服务承诺如果没有做到,协议就是您维权的依据。同时也免除你每月缴费的繁琐。 (反问)您觉得是呢?;电信宽带网速越用越慢,而且不稳定,常掉线。 (认同)很抱歉,耽误到您的正常使用了。 (赞美)您对电脑障碍方面的知识,还真是了解啊。您的工作肯定是从事电脑工程方面的吧 。 (转移)您可以把您的固定电话号码提供给我吗?我马上让我们的宽带专家给您上门检查您的宽带障碍。一定在24小时内给您一个满意的答复。 (反问)我们现在有了新的高网速套餐,可能更适合您。您希望了解一下吗 ?;电信宽带网速越用越慢,而且不稳定,常掉线。 (认同)不好意思,影响到您的正常使用了。这种感觉确实不好受。 (赞美)对网络质量要求较高的您,应该是一位非常专业的人士 (转移)您的电脑是不是长时间没???进行系统优化了呢?电脑中了病毒也是会出现这种情况的;当您遇到这些问题的时候,您只需要直接拨打10000就有工作上员上门为您服务,也可以为您节省时间,是非常方便的。 (反问)针对于像您这样的宽带老客户,我们现在有了新的升级套餐,网速更快,时长更长,不知道您是否想了解一下? ;宽带线维处理故障时间太长。 (认同)真的很抱歉耽误您的正常使用,我能理解您的感受。 (赞美)感谢您长期对我们的支持,选择使用我们电信的网络。 (转移)我们对宽带故障的处理是有规定时限的,如果您现在遇到的问题非常紧急,我可以立即相关人员帮您上门处理 。 (反问)您看这样行吗?;糙乳捣痢剩引祟耸市脐琵备痔婚冶砌膜谣拎诈砧肥捻误吁啪兵熄屏羞诌迪宽带营销工具书课件A4 Report Template

文档评论(0)

xcs88858 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:8130065136000003

1亿VIP精品文档

相关文档