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Marketing Management Copyright Zhang Ximin 第10章 新产品开发战略 本章学习重点 解释企业如何找到并开发新产品的创意 列举并定义新产品开发过程中的步骤 Cave 宝洁“润妍”的开发历程 1934年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为美国率先运用科学方法了解消费者需求的公司。起初，公司雇用了“现场调查员”，逐门逐户进行采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到1970年代，宝洁公司成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。 公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。目前，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。 此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统，了解各个国家的消费者对公司产品的反应。 “润妍”的开发 为研究适合东方的产品，公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。 宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。自从世界第一种高效合成洗衣粉——汰渍在1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进。宝洁公司在日益激烈的竞争中处于不败之地，得益于不断的创新追求。 “润妍”的创意 1997年，宝洁公司在中国酝酿一个新的产品：推出一种全新的展示现代东方女性黑发美的润发产品，取名为“润妍”，意指“滋润”与“美丽”。 从创意产生到产品上市，“润妍”品牌“怀胎”了将近３年。 “润妍”产品的目标定位是成熟女性。这类女性不盲目跟风，她们知道自己美在哪里。融传统与现代为一体的、最具表现力的黑发美，也许就是她们的选择。这就是宝洁最初的构思。 产品概念测试 在研制之前，按照宝洁的惯例，首先要找准目标消费者的真正需求，研究全球流行趋势。因为只有切合潮流趋势，又具自己特色的产品，才是最有生命力的产品。 为此，宝洁公司先后请了300名消费者进行概念测试： 　　——“理想中的黑发是什么？” 　　——“具有生命力的黑发”。绝大多数消费者如是说。 　　——“进一步的心理感受？” 　　——“我就像一颗钻石，只是蒙上了尘埃，只要将她擦亮，就可以让钻石发出光芒。” 概念测试 在调查中，宝洁公司又进一步了解到，东方人向来以皮肤白晰为最美，而头发越黑，越可以反衬皮肤的白晰美。 经过反复3次的概念测试，宝洁公司基本把握住了消费者心目中的理想护发产品：滋润而又具有生命力的黑发最美。 然而，绝大多数中国人已习惯使用二合一洗发水，专门的护发产品能被广泛接受吗？宝洁公司认为，专门用润发露护发的方法已经是全球的趋势，发达国家约有80%的消费者长期使用润发露。在日本，这一数字则达85%。而在中国，专门使用润发露的消费者还不到6%。因此，润发露在中国有巨大的潜在市场。 从消费者的需求出发进行技术创新 根据消费者的普遍需求，宝洁的日本技术中心研制开发出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。其中，免洗型润发露是专门为忙碌的职业女性创新研制的。 产品研制出来后，宝洁并没有马上投放市场，而是继续请消费者做使用测试，并根据消费者的要求，再进行产品改进。 最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露强调专门为东方人设计，在润发露中加入独创的水润中草药精华（含首乌），融合了国际先进技术和中国传统中草药成分，特别适合东方人的发质和发色。 设立模拟货架，检验包装的美观程度 宝洁公司专门设立了模拟货架，将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起，反复请消费者观看，然后调查消费者究竟记住什么，忘记什么，并据此进行进一步的调整与改进。 让消费者选择她们最喜欢的广告 公司先请专业的广告公司拍摄一组长达6分钟的系列广告，再组织消费者来观看，然后请消费者选择她们认为最好的3组画面，最后，根据绝大多数消费者的意见，将神秘的女性、头发芭蕾等画面进行再组合。 广告片的音乐组合也颇具匠心，现代的旋律配以中国传统的乐器古筝、琵琶等，进一步呼应“润妍”产品的现代东方美的定位。 “润妍”的最终诉求 “让秀发更黑更漂亮，内在美丽尽释放。” 进一步的阐述是：“润妍”信奉自然纯真的美，并认为女性的美就像钻石一样熠熠生辉。我们希望能拂去钻石上的灰尘和砂砾，帮助现代女性释放出她们内在的动人光彩。 具体的介绍是：“润妍”蕴含中国人使用了数千年的护发中草药——首乌，是宝洁公司专为东方人设计的，也是首个具有天然草本配方的润发产品。 杭州试销 从中国杭州起步向全球推广，宝洁公司此举被普遍认为是对中国市场信心十足。 宝洁公司润妍品牌经理黄长青认为，浙江是中国改革开放的前沿、最富饶的地区之一，人民生活水平较高，购买力比较强，老百姓的观念较新，对新事物比较容易接