西门子加速器保修服务技术规格.docVIP

西门子加速器保修服务技术规格 编号 项 目 招标要求 1 服务提供商办公地点 提供具体办公地址，办公面积200平方米 2 服务支持机构 *2.1 客户服务400电话支持热线 提供800或400号码 2.2 热线支持服务时间 24小时 X 7天 2.3 客户服务中心热线服务人员 每天值班人员≥10人 2.4 客户服务中心技术支持 专职热线支持工程师≥10人 2.5 技术支持工程师服务时间 24小时 X 7天 2.6 远程故障排除 能通过互联网连接远程进行故障排除 3 应用服务支持 3.1 应用服务支持中心具备400电话支持热线 提供800或400号码 3.2 国内专职应用服务团队 ≥10人的专职应用服务团队 3.3 山东地区应用服务团队 ≥3人的专职应用服务团队 3.4 远程应用支持服务 3.4.1 远程应用支持 能通过互联网连接在线进行远程应用支持且可以实时显示操作界面 3.4.2 远程应用服务支持人员 专职应用支持人员≥5人 3.4.3 远程应用支持服务时间 8小时 X 5天 3.4.4 远程应用支持响应时间 工作日≤4小时 4 现场服务资质 4.1 符合资质的工程师人数* 有原厂培训证书资质的工程师人数≥4人，以具备有效资质证书复印件为准 4.2 工程师最近一次就该服务机型接受培训的时间距今≤2年 提供培训时间距今≤2年的维修培训证书复印件 4.3 省内专职工程师人数 ≥3个 4.4 工程师配备有专用工具 工程师的工具符合国家检测和校准的规定 5 备件保障能力 *5.1 国内备件库数量 =2个 5.2 国内备件库库房面积* 独立备件库，单个库房面积=300平方米，提供库房地址和面积 6 服务期限 三年或800高压小时以内 6.1 工时 全保 6.2 备件 全保（除加速管和速调管，磁控管，探测器，第三方服务外） 6.3 安全检查 包含 6.4 安全升级 包含 6.5 质量保证 包含 6.6 保养及保养所需耗材 包含 6.7 基于企业互联网连接的远程维修服务 包含 6.8 保证开机率 ≥90% 西门子CT保修服务技术规格 编号 项 目 招标要求 1 服务提供商办公地点 提供具体办公地址，办公面积200平方米 2 服务支持机构 *2.1 客户服务400电话支持热线 提供800或400号码 2.2 热线支持服务时间 24小时 X 7天 2.3 客户服务中心热线服务人员 每天值班人员≥10人 2.4 客户服务中心技术支持 专职热线支持工程师≥50人 2.5 技术支持工程师服务时间 24小时 X 7天 2.6 远程故障排除 能通过互联网连接远程进行故障排除 3 应用服务支持 3.1 应用服务支持中心具备400电话支持热线 提供800或400号码 3.2 国内专职应用服务团队 ≥50人的专职应用服务团队 3.3 山东地区应用服务团队 ≥3人的专职应用服务团队 3.4 远程应用支持服务 3.4.1 远程应用支持 能通过互联网连接在线进行远程应用支持且可以实时显示操作界面 3.4.2 远程应用服务支持人员 专职应用支持人员≥8人 3.4.3 远程应用支持服务时间 8小时 X 5天 3.4.4 远程应用支持响应时间 工作日≤4小时 4 现场服务资质 4.1 符合资质的工程师人数* 有原厂培训证书资质的工程师人数≥10人，以具备有效资质证书复印件为准 4.2 工程师最近一次就该服务机型接受培训的时间距今≤2年* 提供培训时间距今≤2年的维修培训证书复印件 4.3 省内专职工程师人数 ≥5个 4.4 工程师配备有专用工具 工程师的工具符合国家检测和校准的规定 5 备件保障能力 *5.1 国内备件库数量 =2个 5.2 国内备件库库房面积* 独立备件库，单个库房面积=300平方米，提供库房地址和面积 6 服务期限 三年和18万扫描秒以内 6.1 工时 全保 6.2 备件 全保（除球管、第三方服务外） 6.3 安全检查 包含 6.4 安全升级 包含 6.5 质量保证 包含 6.6 保养及保养所需耗材 包含 6.7 基于企业互联网连接的远程维修服务 包含 6.8 保证开机率 ≥95%