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第17卷 第3期 运 筹 与 管 理 Vo1．17，No．3 2008年6月 OPERATIONS RESEARCH AND MANAGEMENT SCIENCE Jun．2008 基于监督和控制的IT外包关系管理的激励模型 万艳， 廖貅武 (西安交通大学 管理学院，陕西 西安 710049) 摘 要：在IT外包活动中，由于发包方和接包方之间存在信息不对称，且发包方通常又是信息弱势的一方，因 此，如何设计一种有效的激励机制来引导接包方的行为是一个值得研究的问题。为此，本文提出了一个基于监 督和控制的IT外包关系管理的委托一代理模型，该模型通过调节监督和控制费用的比例来激发接包方达到最 佳的努力水平，从而使发包方在满足接包方保留效用的前提下获得更高的期望收益。 关键词：IT外包；激励机制；委托一代理；发包方 中文图书分类号：F271 文章标识码：A 文章编号：1007—3221(2008)03-0146-07 An Incentive Model of IT Outsourcing Based on Monitoring and Controlling WAN Yan，LIAO Xiu-WU (Management School ofXi’an Jiaotong University，Xi’an 710049，China) Abstract：During the process of IT outsourcing，the information between the firm and the vendor is usually asym— metrical，and the firm is inferior in information aspect，therefore it is important to establish a reasonable incen— tive mechanism for restricting the activities of the vendor．In order to solve such a problem，a principle—agent model based on monitoring and controlling is proposed in this paper．This model can motivate the vendor to reach the optimal level of effort and brings firm higher expected profit by adjusting the ratio of supervising and control- ling costs Key words：IT outsourcing；principle—agent；outsourcer；vendor 0 引言 自从柯达公司于1989年将其信息技术的主要业务外包以来，IT外包产业得到了迅速的发展 。所 谓IT外包，指的是发包方以合同的方式委托信息技术服务商向发包方提供部分或者全部的信息功能 。 IT外包通常可以分为用户支持、灾难性恢复、数据网络管理、数据中心运作、支持服务、软件开发和Internet 服务等几种类型。一个成功的IT外包项目能够给发包方带来许多利益，这些利益包括：(1)能够使发包 方集中精力于核心业务；(2)从而提高IT外包业务的竞争力；(3)增加了对关键技术的获取和利用能力； (4)能够减少技术退化和过时的风险；(5)增大了人力资源的规模经济；(6)更好地利用熟练技术人员的能 力；(7)增大了技术资源的规模经济；(8)增强了发包方对IT业务成本的控制等八个方面。一个完整的IT 外包分为：战略性分析和决策、评估与选择、合同签订、内部资源重新整合、外包关系管理以及合同终止等 几个不同的阶段，各阶段的相关内容如下图1所示，且每个阶段都影响着外包的最终结果，决定着外包是 收稿日期：2007-12-15 基金项目：国家自然科学基金资助项目；教育部新世纪优秀人才支持计划项目(06-083