【素质能力】MBA面试应变能力考核,如何才能得到考官青睐.docx

【素质能力】MBA面试应变能力考核，怎样才能得到考官青睐?　　1．某啤酒企业将要在S市新建一工厂，你是项目负责人，该工程下周就要举行奠基仪式，给市领导和媒体的邀请函已发出，这时，一位从德国进修回来的工程师对项目提出了严重的质疑，作为项目负责人，你将怎么办？　　核心考点　　本题考查考生的应变能力和专业素养，本题通过考生如何面对工作中的突发情况，奠基仪式的如期举行产生的冲突与矛盾，协调多方工作，考查考生如何进行追踪决策、系统分析、解决问题。　　答题要点　　1．客观认识工程师的质疑，采取合理途径解决突发情况。　　2．针对不同情况进行追踪决策，就邀请函已经发出，奠基仪式如何举行采取合适的处理途径。　　参考答案　　这个工程师在德国进修，比较了解国内外啤酒生产技术以及啤酒行业的一些案例。他对项目提严重的质疑，表面上是工程师的个人意见，实质上是对该项目在具体运作上是否已经比较成熟的一次检验，这是一个追踪决策的问题。　　作为项目负责人，出现这样的情况，我会首先召集技术负责人和专家认真听取并探讨该工程师的质疑，初步判断其质疑是否成立和影响大小。如果工程师 的质疑只是针对技术生产工艺等在工厂具体运作过程中的问题，而这些问题并不影响奠基仪式的正常举行，那么奠基仪式如期进行。对该工程师的质疑，在工厂投建 过程中加以解决。　　如果工程师的质疑是针对我们的方案并不成熟，如在工厂选址、消费者定位等方面确实存在可能影响奠基仪式正常举行的问题，那么我会立刻向上汇报， 将项目出现的具体问题向上级反映，建议推迟或取消奠基仪式，针对项目进行进一步的论证分析。在得到上级延迟或取消的指示后，对市领导和媒体进行解释说明， 告知公司项目方面可能存在的问题。然后我会立刻着手进行下一步调研论证工作，系统分析、解决问题。第一步，采用回溯分析，讨论成功运行该项目的主要条件和 关键指标。第二步，以关键指标和主要条件为基础，衡量项目现况，找出距离成熟的差距，根据目标、成本、环境限制等确定决策标准。第三步，和这名工程师、技 术负责人以及其他专家，找出尽可能多的解决方案，以决策标准为基础，衡量各种方案，并选出最满意的方案。最后，将调查论证的结果呈现给上级领导，并提出合 适的奠基仪式举行时间或取消的建议，等待上级的指示，在上级的指导下完成后续工作。　　2．有下属在会议现场公开顶撞你，你会如何处理？　　核心考点　　本题考查考生的应变能力以及人际交往的意识与技巧。通过设置下属在会议现场公开顶撞的突发场景，从而考查考生是否能够灵活自如地应付突发情况以及他人的激烈情绪，认识到公开顶撞虽然不妥，但也体现出了下属对于工作的责任感，需要以包容的心态，客观冷静地对待。　　答题要点　　1．表明态度，本着包容和尊重的态度，妥善处理此事，确保会议正常进行。　　2．阐述现场的应对办法，想办法平复下属的情绪，承诺事后会针对他的问题予以解决。　　3．事后分析原因，找出下属顶撞我的理由，有针对性地进行处理。　　参考答案　　工作中，遇到下属当面顶撞的情况，一定要引起高度重视，如果处理欠妥，有可能会激化矛盾，影响工作。我会本着包容的态度，先平复下属情绪，保证会议正常进行，事后再分析原因，妥善处理，从而　　赢得下属的尊重与支持。首先，平息下属的情绪，认真倾听下属意见。下属在会议中当场顶撞，虽然会让我有些尴尬，但是换一个角度来看，这也是下属对于工作认真负责的表现。　　为了营造团队中平等包容的工作氛围，我不会强硬地制止而是会给这名下属表达自己见解的机会，并仔细地倾听，以免打击下属对工作的热情和积极性。 听取过程中，不冷嘲热讽，避免事态恶化。在下属发言的过程中要求全场安静倾听，避免激化下属情绪，然后初步判断下属所提出的建议是否合理。如果合理，则请 大家共同对其建议进行讨论并积极采纳；如果不合理，则以和蔼的言辞进行劝说。对于他提出的问题，我们还需要进一步考虑，为了保证会议的顺利开展，我们先按 照既定议程进行，相信他也一定会以大局为重。　　其次，会议结束之后，进行自我反思与换位思考。下属与自己顶撞的原因是多方面的，要客观冷静的分析。从自身角度来看，可能是由于领导的姿态太突 出而使下属反感，或者在不经意间伤害了下属的自尊心。从下属的角度来看，可能是下属对工作有自己的想法，善意争辩，并非有意顶撞，只是该下属性格比较直 率，表达方式欠妥。　　最后，找到下属进行真诚沟通。请下属详细阐述他的想法，如果是我工作的失误以及事情处理的欠妥，我会主动承认错误，并且道歉。如果是下属的误解，则要澄清事实，消除误会。如果是下属的看法片面，要跟他详细讲解，让他明白，有想法是好事，但考虑事情也需要周到。　　通过这件事，自己在以后的工作中要做好表率，提前发现问题，并鼓励团队成员积极表达意见，营造平等尊重的工作氛围，共同推动单位工作更好地开展。　　3．如果有人向你行贿