感恩-企业及谐发展精神动力.docVIP

感恩:企业及谐发展精神动力自古以来，感恩就是中华民族的传统美德，并且普遍融入到社会生活的方方面面。从孝养父母、尊师重道，到尽忠报国、忠君爱民，从受人以桃报之以李，到施恩不图报、报效天下人，感恩可说是构成历代封建社会统治者维系社会稳定，确保和谐发展的道德基础，也是人们相互交往和做人的基本底线。对于当今时代的企业来说，感恩同样构成企业与顾客、员工及社会各方利益相关者建立和维系良好关系的道德基础，且发挥着作为价值取向和精神动力的重要作用。 感恩是突显企业社会责任的道德意识 从企业文化角度看，感恩意识属于突显企业社会责任的一种道德意识，可说是人本价值观在企业与社会关系上的集中体现，因而构成企业价值观塑造的重要内容。在企业文化建设中重视树立感恩意识，对于企业在经营和管理活动中贯彻落实人本理念和顾客至上价值观，会起到价值驱动、积极激励的作用。 事实上，在市场营销和客户服务的理论研究和实践活动过程中，许多企业早已将感恩意识自觉不自觉地运用于其中了，像自20世纪中叶以来市场营销理论创新带来的各种新理念——“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”、“顾客是亲人”、“顾客是朋友”等，都可看作是运用感恩意识来贯彻顾客至上价值观所作的生动表述，例如：“顾客是上帝”，是表明顾客对企业的利润贡献就像上帝创造世界和人类一样，因而企业待顾客要像对待造物主一样感恩戴德、毕恭毕敬；同样，“顾客是衣食父母”，是表明顾客在经济上之于企业就像在衣食上父母之于儿女那样，因而企业应当像感恩父母那样感恩顾客；“顾客是亲人”，作为关系营销理论的新理念，是表明企业对待顾客如亲人，要视老者如父母、年龄相仿者如自己的兄弟姊妹、少年儿童如己之子女；“顾客是朋友，是伙伴”，是在表明对顾客要像对自己的亲朋好友那样讲义气、重情谊，为其做好购物参谋，在平等、尊重的基础上友好合作。 可以说，感恩意识是从伦理角度展现出企业贯彻社会责任的价值取向、行事态度和立场，构成企业员工在最基本的道德意识和道德情感上落实企业社会责任的关键环节。 缺乏感恩意识是职业道德缺失的重要原因 自我国经济向市场经济体制转变以来，企业职业道德就开始出现滑坡现象，近年来日益严重，出现了种种对顾客寡恩薄义、不讲信用甚至坑蒙拐骗的现象，特别是在关系人民生活最密切的食品安全领域里，竟发生了“毒奶粉”、“毒豆芽”、“染色馒头”、“地沟油”、“瘦肉精”等恶性事件，令人闻之无不心惊肉跳。 而在现实职场上，缺乏感恩的现象也不少见，例如： 一些管理者不懂得感恩顾客，往往口口声声喊着“顾客是上帝”、“为人民服务”，实际做起来却往往成了“顾客的钱包是上帝”，并没有把顾客真正当成施恩的对象，而是当成赚钱的手段； 一些管理者只重视物质激励，以为金钱能使鬼推磨，忽视了对员工在更高需求层面的尊重和自我实现的需要，不懂得感恩作为一种精神力量也是一种重要的激励手段，结果使得一些人才因得不到重用、难以施展才华而失望离去； 一些员工不懂得感恩企业，在工作上挑三拣四，拈轻怕重，大事难成，小事不做，遇事敷衍，出事推 诿，缺乏必要的责任意识和担当、奉献的精神； 个别私企老板不懂得感恩员工，动辄告诉员工工作机会是他给的、工资是他给发的，员工就应该给他好好干活，员工干得不好就指责他们没有良心，把员工彻头彻尾当成了无人格、无权益的赚钱工具…… 导致感恩缺失的原因是多方面的，但从感恩教育的角度看，从业者缺乏正确的感恩意识，不知恩从何来，凡事无不以自私的贪欲为主导，无疑是主要思想根源，也是导致失信造假现象层出不穷、职业道德如江河日下的重要思想动因。事实上，在以经济利益为中心的市场经济大潮里，人们往往习惯于把对金钱或物质利益的追求当成社会的主流价值观，一切向钱看，把人们之间的礼尚往来、关心帮助都用功利标准来衡量，把人际交往常看成是单纯利益关系的交换，对他人的友好帮助、慈善义举常视为做秀宣传或另有所图，因而不再认为人们之间有真正的恩德可言，在人际交往时往往以功利心态取代了应有的感恩心态，看不到市场活动中彼此友善、崇尚人性的一面，因而只知索取，不知感恩施恩，甚至变得愈受恩愈贪婪，因而也愈无耻。 这种不懂感恩的现象，也与传统孝道和师道教育的缺失有关。不少青少年把父母长辈的养育之恩视为理所当然，只知受宠被爱，不知感恩回报，更不明白孝道为何物；一些学生则把老师教书看作是其分内应尽的义务，是为了薪水或名利，而自己是交了学费的，因而对师长也缺乏感激之心。孝敬父母、尊重师长，是做人不可或缺的二条最基本的道德要求，这二条若不具备，可想而知，待孩子成年后走上职场岗位，又如何能够对顾客、对同事知恩感恩，报效企业和社会呢？ 缺乏感恩意识，反映着对人与人、企业与社会之间相互帮助和支持的关系缺乏正确的认识，必然导致在行为动机上缺乏合乎道德原则的价值取向