人性化服务在孕产妇护理工作中应用探究.docVIP

人性化服务在孕产妇护理工作中应用探究湖北省赤壁市妇幼保健院，湖北赤壁437300 【摘要】目的：探究人性化服务在孕产妇护理工作中的应用，完善护理工作质量和减少医患矛盾。方法：随机抽取我院在未实施人性化服务以前2003年2-8月的200名孕妇作为对照组，以在实施人性化服务以后随机抽取的2007年2-8月的在我院住院的200名孕妇作为观察组，所有实验对象均在出院时对其及家属进行一份妇产科住院护理工作满意调查表的问卷调查，统计其满意度。结果：对照组对住院期间护理工作的满意87%，观察组对住院期间护理工作满意度为97%，表明人性化服务在孕产妇护理工作中具有重要作用。 【关键词】人性化服务；孕产妇；护理 【中图分类号】R473.71【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-0974-021.资料与方法 1.1一般资料：随机抽取我院未实施人性化服务以前2003年2-8月的200名孕妇作为参照组，年龄（32±9）岁，孕周为35-41周，妊娠糖尿病32例，妊娠高血压21例，其中顺产94例，剖腹产106例。在试试人性化服务以后，随机抽取我院2007年2月-8月收治的200名孕妇作为观察组，年龄（34±10）岁，孕周35-42周，妊娠糖尿病49例，妊娠高血压19例，艾滋病2例，其中顺产37例，剖腹产163例。 1.2方法：通过对两组实验组在出院时对其在住院期间对护理工作的满意程度进行问卷调查，综合各项指标，统计病人及家属对护理工作的满意程度。问卷是在病人出院时进行调查的，因此也保证了调查结果的可靠性和真实性。两次统计总过发放400张问卷调查表，共回收400张，回收率为100%。2.结果 在对回收的问卷调查表进行统计后，2003年2-8月的住院孕妇及其家属对护理工作的满意度为87%，2007年2月-8月的住院孕妇及其家属对住院期间护理工作的满意度为97%，且同期收治待产产妇人数增加10%。这充分体现了在医院实现人性化服务以来，不仅提高了服务质量，增加了医院的收益，也有效地减少了医患矛盾。3.讨论 3.1改善就医环境，提供人性化服务。病人住院期间，在病房的时间是最多的。因此，营造一个温馨舒适规范的室内环境，是让病人身心愉悦一个关键因素。在病房的设置上，要保持病室清洁，应具备空调、24h热水、彩电、微波炉等［1］。在医院醒目地方，如电梯内、楼梯口等可粘贴孕产小知识宣传单，加强产妇和家属对产后护理工作的认识。 主动与患者沟通，与患者及其家属对话时，一定要耐心，语气要温和，要理解他们的心情。积极主动地安慰孕妇，使其感受到护理人员的关爱，也缓解其待产的紧张心情。对于某些患者的一些不良习惯［2］，护士切勿以教训和责骂的语气告之，而应采用温和的商量的口吻，切勿与病人产生冲突。 加强术前和术后对产妇的关怀和护理，是增强产妇信心最关键的因素。护士在产妇产前准备如会阴冲洗［2］、灌肠，产后准备如阴道填塞、留置导尿管等的操作中，应尽量小心，因为有些产妇由于观念的不同，对这些准备不会如其它检查治疗一样自然，因此，希望护理人员在进行操作时，应尽量耐心，语气温和，向产妇讲解术中应注意事项，缓解产妇产前紧张情绪。术后，对产妇积极关怀，做到细微之处体现“以人为本的理念。 3.2平等对待特殊患者，体现人文关怀。在我院2007年2月-8月待产的孕产妇中，有2名艾滋病产妇。因此，护士在护理工作中，对于传染性疾病，要了解目前该种疾病的流行情况、传播途径、检测方法以及临床表现［3］，同时加强自我保护。在与产妇交流时，切记用讽刺、挖苦的语气，应积极主动的关心病人，谈论病人关心和开心的事情，让她们感受生活的美好，以及缓解待产的张情绪。在产前应积极观察，每2h听胎心一次，详细记录宫缩，阴道流水、流血情况，保证产妇的用品为专用。产后，细心观察产妇各种生命体征和子宫收缩、阴道流血、切口等情况，将人文关怀落实到每一个微小的行动中去。 3.3产后双向护理，扩大服务范围。在新生儿诞生之后，护士的护理对象就从产妇变成产妇和新生儿，新生儿是一家人心中的期望，集关爱、关注与一身。因此，在做好产妇护理工作的同时，积极做好新生儿的护理工作，是产后护理的重点。在新生儿诞生之后，护士应该经常指导产妇和家属，并对新生儿的进行观察，如黄疸、面色、尿量、大便等等。同时，也要耐心教导产妇家属对新生儿的各项护理工作，如喂奶、换尿布等。积极开展一些有利于新生儿发育的项目，如游泳、新生儿抚触［4］等，促进新生儿神经发育，同时也增强心肺和消化功能，为新生儿以后的成长奠定良好基础。在出院时，应细心叮嘱家属对新生儿生活环境的布置、注射疫苗时间及定期到医院检查等事宜，并定期电话随访，让病人家属真正体会医院人性化的服务，并能真正从这项服务中受益［5］。 在医院开展人性化服务