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企业用户电费预警及风险防范摘　要：如何规避及防范企业用户风险，建立起电费风险的预警系统，关乎供电企业的生存及发展。本文简要分析了企业用户电费风险信息搜集和渠道选择、企业用户电费风险信息管理，以及风险预警级别的确定标准，同时提出了相关的防范预案。 关键词：企业　电费预警　风险防范 1.企业用户电费风险信息搜集和渠道选择 1.1风险信息的搜集办法 第一，与客户进行业务往来而获取的直接信息。采取这一办法，要注意索取信息的时机，一般要在自身掌握主动权或者供用电合同签订之前，这时，在业务的管理制度当中，应严格地对企业用户所要提交的资料进行规定，确保准确获取用户的资料。获得企业用户的资料后，要对资料进行真实性核查。 第二，从企业用户的经营活动中获取的信息。供电企业和客户的交往过程，即搜集和积累大量有价值的企业用户风险信息的过程。这些有价值的信息，可从营销信息、财务信息、服务信息、管理信息这4个业务信息源当中获取。 第三，专业的信息搜集渠道。对于真正实施企业用户风险管理的电力企业而已，建立规范、专门的信息搜集制度与方法，重点在于具备有效信息来源。这还应当作为企业的管理职能之一，落实到相关的业务及管理部门当中。 第四，根据企业用户面向全社会公开发布的信息。这是获取用户基础信息的一个主要来源。持有这类信息的组织或机构是获取信息的主要来源。可从拥有企业用户信息的行业管理机构、政府行政部门，以及因为特定的目的进行企业信息搜集的其他社会机构组织中获取。 1.2风险信息的渠道选择 首先，对已有的渠道进行充分的利用。对于这一方法，电企要避免信息在真实性、客观性、时效性以及完整性方面的缺失造成的风险。可从三个方面加强管理，即信息搜集的规范化和制度化；外部的信息渠道利用；专业的资信调查。电企用户信息搜索是个琐碎、繁杂的过程，且在实际工作当中容易被忽略，只有进行制度规范，才能确保信息的有效搜集。随着电企外部信息环境的改善和信息技术的日益发展，外部信息日渐成为获取用户信用的重要渠道。政府的公用信息，数据库的营销信息以及企业工业统计信息，都具有极大的利用价值。国际上较为常见的信息搜集渠道即为专业资信机构提供的调查报告。 其次，供电企业内部建立起专门的渠道，即企业依据用户的风险预警管理内容及目标，为实现对用户风险信息集中统一的管理，制定出一系列管理制度及防范。这至少应从三个方面着手：成立专职的管理部门或者进行专职人员设置；将客户的风险信息的工作合理分工到相关的职能部门；对各个岗位风险信息的搜集进行规范化。 2.企业用户电费风险信息管理 首先，要确立供电企业自身风险信息的管理基本目标。包括以下内容：利于在电力销售的决策当中进行风险防范，准确全面的进行用户风险情况判断，避免用户信息过时、陈旧造成的失误；利于风险的分析，用户信息的全面搜集，进行准确细致的用户信用分析，能够为供电企业建立科学、规范的电费预警供应准确真实的信息基础；利于供电企业各个部门的有效沟通，避免部门间因沟通不畅带来的资源浪费和信息的重复调查，以降低供电企业的管理成本；利于保护供电企业的宝贵用户资源，可最大限度的避免少数业务员独占了客户资源等损害公司利益的情况出现。 其次，要确立供电企业的风险信息管理基本原则。真实性的原则，要保证充分利用各方面资源收集到的用户信息可靠、真实。时效性的原则，要随时地反应用户的信息动态，这是防范在市场激烈竞争条件之下的客户信用风险的有效办法。完整性的原则，即在用户特征选择以及信息内容分类上的齐全完整，使得客户信息形成一个有机的整体，对用户情况进行系统反映。标准化和制度化的原则，进行信息有效管理，确保供电企业内部人员积极主动搜集信息。 3.企业用户电费风险预警级别确定及防范办法 3.1电费风险预警级别确定 依据信用评价的体现和权重，通过用电客户信息搜集、管理，可对企业用户实施信用评价，获得综合得分。依据这一得分，可以确定企业用户的信用等级。根据国际上的惯例，信用等级一般分成为3等9级，根据实际情况，可将国际信用等级进行简化，分成信用优秀，即A；信用良好，即B；信用较差，即C；信用差，即D。 3.2风险预警防范办法 首先，可根据信用等级区分，制定信用管理政策。其次，充分利用供电的合同，进行信用政策的约定。供电合同作为供用电双方行为的依据，具有法律的约束力。供电企业依据供电的合同判断企业用户是否欠缴电费、欠费数额和时间。因而，防范电费风险的关键措施是签订供用电合同。第三，要进行供电企业内部的业务流程完善，以加强电费的风险责任追究。从供电企业受理用户的报装业务起，就应当对客户的名称、法定代表人姓名、住所等资料进行全面、认真收集。同时，要充分发挥电费的管理中心监督管理的作用，对用户的信用评定以及落实工作进行严格的监