优质护理在临床工作中应用体会.docVIP

优质护理在临床工作中应用体会摘要：随着现代护理理论研究的不断深入，优质护理已经成为临床护理工作的重要组成部分，而且对于提高临床护理效率与质量具有重要的意义。结合本院临床护理工作的现状，在院领导的支持与监督下，各科室相继开展以“提供满意服务”为主题的优质护理活动，全面提升本院的临床护理工作能力，患者对于护理工作的满意程度也在不断上升。 关键词：优质护理 临床工作 应用 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)02-0113-01 随着我国医疗技术水平的不断提升，以及人们保健意识的增强，对于临床护理工作的期待值也在持续提高。因此，国内各级医院在积极加强临床诊治技术研究与实践的同时，适时开展行之有效的优质护理服务活动也是十分必要的。特别是在新的医疗环境下，医院所采取的优质护理服务措施与方法，必须符合患者的根本需求，而且要以提供满意服务为基本原则，全面强化自身的优质护理服务效率与质量。本院近年来逐步开展优质护理服务活动，取得了较为理想的成效，现将相关内容报告如下： 1 方法 1.1 采取弹性排班制度，分层使用护理人员，具体措施为：①将各科室、病房的排班制度由月排班改为周排班，实行具有现代优质护理服务特点的弹性排班制度，将患者的基础护理服务纳入到全天护理中，即在早、晨、中、晚等时段均安排专门的护理人员，以保证护理工作的及时性、动态性。同时，在护理人员的使用中，坚持新老搭配的原则，每一班组中都要配备经验较为丰富的护理人员，以防止出现紧急事故时，年轻护理人员无法从容处置的现象；②按照护理人员等级和资历的不同，各科室合理进行护理人员的分组，实行“包干制”，由护理部负责人担任护理工作监督组长，对于各护理小组的实际工作情况进行监督与指导，对于护理工作中存在的弊端与问题及时指出，以利于护理人员进行改进与完善，提供更为良好的护理服务质量［1］。 1.2 充分调动护理人员的工作积极性，提高护理人员对于优质护理服务的认识水平。在本院开展优质护理服务的过程中，医院领导意识到转变护理人员的传统观念，对于实施优质护理服务具有重要的意义。在本院进行护理人员专业技能与工作态度考核中，我们发现：部分刚进入工作岗位的护理人员普遍存在缺少实践经验、态度不端正等问题，并没有意识到护理工作的重要性，更无法按照优质护理的相关要求严格约束自身行为了。因此，在优质护理服务开展初期，本院护理部定期组织护理人员进行培训与教育，在提高护理人员专业技能的同时，更加注重优质护理理论及相关问题的讲解，使护理人员不断提高自身的认识水平，在开展优质护理服务中注重理论与实践的有机结合，从而打下了坚实的优质护理服务基础。 1.3 注意护理人员综合素质的培养。在本院近年招入的护理人员中，学历均在大专以上，对于原有护理人员的在岗培训与教育也在持续开展。但是在优质护理服务的开展中，对于护理人员的综合素质提出了更高的要求，尤其是重要科室的护理人员一定要注重自身知识水平和业务能力的提升［2］。因此，本院在定期组织护理人员进行院内培训或教育的同时，每年抽调20%的护理工作骨干进入高等医学院校或知名医院接受专科培训或进修学习，从而有效提升了护理人员的综合素质，这对于全面开展优质护理服务是至关重要的。 1.4 强化与落实基础护理。在本院开展的优质护理服务中，将基础护理置于重要的位置，护理人员应保证病房的环境清洁、床铺平整、无渣屑。并且根据患者的实际病情，协助患者进行头发、面部、口腔、足部、会阴的清洁。 1.5 简化护理文件的书写。在本院开展优质护理服务的过程中，取消了健康教育评估单，而是要求护理人员将宣教内容简单的写在护理记录中。同时取消了患者的入院评估单、一般护理记录单，护理人根据患者病情变化情况随时记录即可，但是要保证护理记录的真实性、全面性。 2 成效 2.1 通过优质护理服务的稳步开展，护理人员在工作中不但提高了自身综合素质，而且掌握了与患者进行沟通和交流的基本技巧，有利于构建和谐的护患关系，护理纠纷、患者投诉率明显降低。据本院相关部门统计：2011年我院接受的护理投诉仅为6例，明显低于去年，经过相关领导出面调解后，均撤回投诉。另外，患者对于护理工作的满意度也持续上升，全院的护理满意度维持在95%以上。 2.2 在优质护理服务的开展中，本院注重护理人员的观念转变，并且加强了相应的培训与教育，护理人员的综合素质有了明显的提升，而且增强了自身的责任感。通过专业的培训与教育，护理人员逐渐掌握了优质护理服务的主体、内容，而且明确了优质护理服务的工作方法，目标与方向，在工作中护理人员的使命感、责任感明显增强。另外，在优质护理服务的开展中，护理人员遵守各项护理规范、制度和工作流程的自觉性有所提高，有利于