销售人员的素质和形象塑造课件.pptxVIP

销售人员的素质和形象塑造 一、服装销售人员必备的能力 一、审美能力 二、沟通能力 三、创新能力 四、领悟能力 五、亲和力 六、反应能力 七、专业能力 审美能力 销售服装目的之一就是美化人们的生活。 销售服装就是创造美！ 沟通能力 准确地采集客户信息，了解客户的意图。 通过恰当的交流方式，跟客户达成共识。 创新思维能力 具有创新能力，使自己的产品、渠道、思维、策略等能够个性张扬，从而脱颖而出。 具有缜密的思维能力。 领悟能力 洞察机会 分析问题 “处处留心皆学问” 亲和力 第一印象的重要性 人格魅力、信心、微笑、热情都要全部调动起来。 反应能力 具有敏锐的市场感觉 “看”市场 专业能力 用专业去说服客户。 要了解产品成本、产品结构和产品特点，只有对自己的产品了如指掌，才能说服客户购买。 了解竞争对手的产品和经营策略。“知己知彼，百战不殆”，了解自己竞争对手的情况，才能做到有的放矢，保持市场竞争中的有利地位。 专业能力是提升销售业绩的制高点。 二、出类拔萃的自我包装 一个人的气质、仪容在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素。 你的仪容仪表、职业素养会影响别人对 你的专业能力和任职资格的判断。 着装的要求 干净整洁，自然洒脱。 公司统一着装，遵守公司规定，佩戴工作牌。 注重服饰的协调。 要向所卖服装的档次和定位看齐，尽量达到风格相符。 男性销售人员的着装要求 简洁大方，避免颜色过于鲜艳。 西服 深色为主，切记有花格子或颜色艳丽的西服。 西服袖子的适宜长度易到手挽为准。 衬衫的袖子要长于衣服袖子1-2厘米。 一般衣服扣第一个扣子，坐下时应解扣子，站起来随手系上扣子。 衬衫 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，一般选择白色衬衫，不要穿明格，明花的。 衬衫不要过薄、过透。 衬衫的下摆要塞进裤子里，领口和袖口要保持干净。 不系领带时第一个扣子要解开。 领带 领带的颜色要与西装、衬衫的颜色协调。 领带的颜色不要浅与衬衣的颜色。 穿毛衣和马甲时，领带要放在毛衣格马甲里面，贴着衬衣。 领带的长度要控制在皮带扣的上线。 腰带 黑色皮腰带 腰带扣不要过花 西裤 西裤要和西服颜色协调。 西裤要保持长时间笔直挺拔。 裤长以裤角触到鞋面为最妥。 注意细节，裤扣要扣好，拉链要拉严，内衣不要暴露在西裤外。 皮鞋 皮鞋要与西服搭配好。 以深色为主。黑色最佳。 保持光亮整洁。 袜子 袜子的质地和透气性要好 颜色要和西服整体颜色统一，深色最佳。 不要穿质薄透明的袜子和白袜子。 穿西装的七原则     * 要拆除衣袖上的商标 * 要慎穿毛衫   * 要熨烫平整 * 要巧配内衣     * 要扣好纽扣 * 要少装东西     * 要不倦不挽 女性销售人员的着装要求 服装 整洁美观 稳重大方 西装套裙最佳 忌短 忌露 忌透 颜色 暖色和浅色系使人感到活泼轻松，冷色系和深色是人肃然起敬。 根据不同场合，不同时段来选择和搭配服装。 鞋袜 不要穿鞋跟过高、过细的鞋。独立跟的皮鞋为主。 不要穿漏脚趾的鞋，颜色不要太鲜艳。 丝袜要穿肤色的最佳，破损有洞的及时换掉。 装饰物 佩戴首饰要注意尺度 淡雅 庄重大方 丝巾要选择暖色调 头发和面部的要求 女性销售人员适当的轻妆淡粉，男性销售人员要养成修面剃须的习惯。 头发：不要蓄长发,要把头发梳好,并且要清除头皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴：杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里。 眼睛：不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛 耳朵：不要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲:要修剪得整齐 三、恰到好处的言谈举止 在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。 这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 ——培根（英国哲学家） 表情自然 面对顾客应保持面部自然从容 目光温顺平和 嘴角略带微笑 让人感到真诚可信，和蔼可亲 语气温和亲切 语气亲切友好 语调适当 要轻声不要低沉 音量适中 动作得体 五步目迎，三步问候 抬头挺胸用眼神来表达关注与欢迎 善用眼神 练就一双火眼金睛，善言观色洞悉顾客的内心，还要学会用语言向顾客传达自己的情感。 观察客户 注视的时间 视线的位置 瞳孔的变化 眼神时注意几点： 1、不要直勾勾的看着顾客。 2、目光停留在顾客的双眉、