在服务中提升品牌.pdfVIP

论坛亏I?oRUM栏目主持／乔振棋TEL／010-m刮／zhenq啊la。@sgcc测砌 在服务中提升品牌 夕文一张可嘉 ——_． r． 供电企业而言，向用电客户提供清洁、优质的电能就是 X_篡关譬纛翥黧誉磊盖苗嚣霎纂塞 品牌建设只有结合供电 地成为企业的核心竞争力，也成为经营企业品牌的基础。作为电网企 服务自身优势，在创建服 业，学习贯彻党的十八大精神的主要体现之一就是提升服务质量和服 务机制、拓展服务功能、 务水平。 创新服务上下功夫，才能 圃丑哩圈 创建供电服务品牌。 电力服务是品牌建设的基础。用电客户在享用电能服务或看到 国家电网品牌、标志和相关电力新闻而产生的一切联想和认知的基 该公司便明确一名客户经理，实施 础是电力服务。没有优秀的电能及其附加服务，供电企业的品牌建设 全过程跟踪，做到对外服务、对内 自然就成了无本之木。 协调，实现内外有机衔接，不需要 近年来，江苏海安县供电公司将品牌建设融入了电网发展，在将 客户再在供电部门内部“东奔西 电网建设推入加速发展快车道的同时有效提升了品牌价值。2010年 走”，确保招商引资项目和农民安 4月初，在南通市委常委、宣传部长章树山的倡导下，由海安县发改 居工程如期通电。 委和供电公司联合组建了全国首家“电力超市”，专门为高压客户提 通过努力，用电客户从对企业 供“一站式”服务。超市自成立以来，每月深入乡镇上门服务，先后 品牌的认知，发展到对企业品牌的 在海安、城东、李堡、曲塘等乡镇开市17次，为120多家企业现场解 满意，最后升华到对企业品牌的忠 决了160多个急需解决的问题，为重点企业节约了大量的时间。 诚，从而实现了品牌的价值。由此 为确保超市的服务质量，每次有3名海安县供电公司领导和主 可见，品牌与供电企业的服务紧密 要部门负责人参加，凡涉及本公司内部的问题，当场就能得到解 相联，要使企业的品牌之树枝繁叶 决。2012年7月18日，海安县供电公司领导表示，从2012年8月份开 茂，就必须在服务理念、服务内涵 始，全县每个区镇都有一个电力工作小组，由一名海安县供电公司 上不断创新、不断深化、不断延伸， 领导和配网、客服、集体资产运营中心、供电所人员共同组成，全方 只有这样才能使企业品牌在日益激 位实施上门服务。只要用电客户的申请报告送交营业厅或供电所， 烈的市场竞争环境中彰显个性。 58 国家电网／2013．01／第01期 万方数据 _，7 Q＼—— 采刻领会．科学发展 日圈瑾圆 手段，进一步强化法律意识，实施 规范化管理。将管理工作做细、做 近年来，海安县供电公司先后开展了一系列深化服务内涵，塑造