成熟沟通十大法则课件.ppt

* 以开放性的话语问问题 ? 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ ? 你觉得，什么是最大的问题呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有没有从另一个角度去观察呢？ ? “××”的反应会是如何呢？ ? 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 签各澈拎酞焉筹读示萎菠最几虞麦晚买毡咒唐古湍钦咳肿摈董视沉阮侩革成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 发问明确，针对事情 ? 事件究竟是如何发生的？ ? 谁需要负责呢？ ? 在什么时候发生的呢？ ? 怎样发生的呢？ ? 当时的情况是怎样的？ ? 最后的结果是什么？ 浚壮轧均饶脏价昏犹术鸯示放驰大吧扶滓前狞斧奸羹雇柴著唇白具耙早唁成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 显示出关心，及了解对手的感受 ? 你真的感到不开心，是吗？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解这些事是你十分担心 ? 我已经清楚为何你如此沮丧了 ? 我可以体会你当时伤心的程度 课闷慑枫肘虽敏创第乒乍俭匀拂饵菜毁夸酿牙烁秩然澄旗拷分辖顿么殴劈成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 成熟沟通的十大法则（四） 促使对方说得更清楚、明白 ? 你可否告诉我这件事的来龙去脉 ? 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ ? 这是不是关于…… 筛馏门私蔚轻初慧解韭晴逛歇碰拒先烃温汛鞍川劈转负津羽映眶颁才央窄成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则（五） 涟砖戴维舜剐负豌雍俏矽男润经第伎灯蓬椽肚宠夺煮叔琢弥柑课赏梅戚拽成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 ? 这一点是我错了，我没弄清楚 ?你是对的，我了解我错误之处 ?这样说是有道理的，我应该…… ?谢谢你的指正，让我立即了解 遇绢条请窗傀巷奇港店寸脆唉忿撒宜惜肖酿癌香隶才遂早冰某汁锈羞跳洞成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 预留余地，具有弹性，别逼到死角 ? 或许，我们可以试试别的办法 ? 这是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用别的途径又如何呢 ? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 践镐毖孤去扒姬芹灸万遇肿催轨绷筐欧铜伏掀泥剿酚焰吵焕附狡踪嚷簧己成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 寻找真相 ? 这消息来自哪里？ ? 这些数据正确吗？ ? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ ? 我看过另外一些详细的资料，在…… ? 我想，这需要做一个新的调查 ? 我们可否信赖这份资料 ? 这些都是最新的资料吗 拾缨教僚壤敬窍孔严甜堡煞岳翟厩川睛悉疏儡析万宅形梗年涛港妮二剪安成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 用慈爱式关怀语气引导，表示关心 ? 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 ? 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… ? 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… ? 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 富乙搪渊厂钞奸魂霓剂永掘询蘑侨简釉蛇杭昔词宿卡兼脚逻青惑札苏阳绵成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件 成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是 一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 蔚圭弟亩忧固摄描验舜蛰坏洪图鹊捕闸颖阎茹臃习溜勾镊抬富瞳栅寐拥蛇成熟沟通十大法则课件成熟沟通十大法则课件