加强护士岗位服务2010.2。5.ppt

加强护士岗位服务意识， 防范医患纠纷 2010年2月5日 加强护士岗位服务意识，防范医患纠纷 学习的目的： 1.完成2月的护士学习计划。 2.进行春节前的护理安全教育。 3提高护士岗位服务意识 今天所讲的内容： 一、加强护士岗位意识的紧迫性、重要性 二、如何加强护士岗位意识，防范医患纠纷 一、加强护士岗位意识的紧迫性、重要性 （一）国内医院面临的形势： 1政府财力投入不足：全国省级医院负债约3-5亿，市级医院负债约1-2亿，县级医院负债约1-3千万。90%的支出靠收费获得。 2.患者的期望值高，有限的医学技术的发展满足不了病人的需求 3.医疗技术服务收费低，医药费用过高，医院的利润低，医护人员收入低 一、加强护士岗位意识的紧迫性、重要性 4.医院之间的竞争加大： 服务更是医院竞争的焦点与关键，参与服务的主体是谁？---------护士。 护理服务的质量就是医院的整体服务质量 5.医疗纠纷的处理机制不完善：医患关系紧张，“医闹”困扰成为全国现象 关于医闹： 人得了疾病，首先想到的是医院，如果治疗无效，你首先想到的是什么？家属想到的不是哀悼死者，也不是询问医生病人死亡原因，医闹， “对病人来说，一闹就有钱，小闹给小钱，大闹给大钱，那谁不闹、谁不往狠里闹 对于医院来说，政府既不保护他们的合法权利，也不细察他们医疗行为的责任，给钱就摆平，那么这种导向又