指导业务实践问题答案.doc

《导游业务》复习题 一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（ A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ B ）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识 5、旅客携带（ C ）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。 A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（ A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（ C ）的社会性。 A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游 8、（ A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（ D ）。 A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（ D ）到达集合地点。 A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（ B ）带团到达火车站。 A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（ C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ B ）。 A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（ D ）。 A．导游艺术 B．讲解方法 C．表达技巧 D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ A ） 。 A．婉言拒绝 B．酌情办理 C．提出委婉批评 D．及时请示汇报 17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( D )。 A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人离店的物品不能退 D.积极协助，必要时陪同前往 18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是（ D ）。 A、香烟200支，酒一瓶 B、香烟400支，酒一瓶 C、香烟200支，酒两瓶 D、香烟400支，酒两瓶 19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（ C ） A.导游人员可用自备药品为游客治病 B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品 C.导游人员一般不代为保管证件 D.导游人员可免费带其亲友随团活动 20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（ B ）。 A．在当地成殓 B．在当地火化 C．在当地埋葬 D．运送回原籍处理 21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（ B ），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A．旅游日程 B．接待计划 C．旅游计划 D．接待日程 22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（ D ）。 A．经济价值 B．文化特征 C．美学特征 D．社会价值 23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（ D ）记号的，必须复带出境。 A．“★” B．“○” C．“●” D．“△” 24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B ）的内容和标准实施。 A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》