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工作关系 英业达干部能力提升系列 她們的哪些需求沒有得到滿足 王課長管轄三條生產線,管理三個領班;最近令課內的5S成績一直敬陪末座,剛才管理會議中有受到經理的批評. 王課長開完管理會後去巡線,發現流水線旁有一堆物料擺放很亂;便將該線張領班叫來: --王課長:這裡為什麼擺放這麼亂?快點整理!! --張領班:這麼多品質問題,還理什麼5S! --王課長:不能因為有品質問題就放鬆5S管理,難怪我們課的5S成績這麼差. --張領班:這又不是我一條線造成的,只會講我,怎麼不說別人 --王課長:我現在就在講你,快點整理. --張領班:我沒空管這個,要理你自己理. --王課長:要麼你就整理,要麼你就走人. --張領班:走就走,反正我早就不想幹了. --張領班轉身就走,到衛生間傷心去了,王課長呆呆地站在那裡,氣呼呼地講不出話來. 學會將心比心,培養包容力 人的主觀信念一旦形成,就代表她的對人對事的看法(價值判斷)已經被錨固; 因為人們從小就被訓練成: “正確答案只有一個” 的思維習慣,所以只要一找到自己認為合理的答案之後,就不再接受 “其他的可能” (這叫: “選擇性接收) 這是人類所有衝突,爭執和悲劇的起點,同時,他也是人們共同激盪創意,解決問題的寶貴資源.懂得善用這種人性特點的人,必能因此得到開啟智慧之門的金鑰匙. 所以凡事要有同理心,要有包容力. 同理心 將心比心: 人性皆有共同點,如 “惻隱之心”. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進,多花點耐心向對方提出一些問題,讓他無據無束的暢所欲言,你便可在他話里了解他內心想法,進而打開她的心防. 設身處地: 站在對方的立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意. 要避免人身攻擊 又要換線,換來換去,真煩人 最近,PCA Line2的波峰焊(Wave Solder) 故障率很高. 這天,Line2的手插件(H/I)正在有條不紊地投Steel Venom MLB,還差80片就投夠了.突然Wave Solder的報警燈亮了起來,H/I班長立刻把波峰焊機的工程是叫了過來.工程師和操作員檢修了20多分鐘後,仍然沒有結果. 組長問: 還有多長時間可以修好? 工程師: 很難說,可能還要廠商過來看一下. 組長想: 下午三點就要出貨,現在還有兩個小時,80片最少要做一個半小時.因此,組長下令:立刻換線,將Line1的Ertl換成Steel Venom. H/I班長組織作業員換線備料.但一些作業員抱怨:又要換線,換來換去,真煩人! 組長將換線的原因解釋給大家,但是有些作業員還是挺不情願的…… 同樣的案例(用同理心來解決) 王課長管轄三條生產線,管理三個領班;最近令課內的5S成績一直敬陪末座,剛才管理會議中有受到經理的批評. 王課長開完管理會後去巡線,發現流水線旁有一堆物料擺放很亂;便將該線張領班叫來: --王課長:這裡為什麼擺放這麼亂?快點整理!! --張領班:這麼多品質問題,還理什麼5S! --王課長:不能因為有品質問題就放鬆5S管理,難怪我們課的5S成績這麼差. --張領班:這又不是我一條線造成的,只會講我,怎麼不說別人 --王課長:我現在就在講你,快點整理. --張領班:我沒空管這個,要理你自己理. --王課長:要麼你就整理,要麼你就走人. --張領班:走就走,反正我早就不想幹了. --張領班轉身就走,到衛生間傷心去了,王課長呆呆地站在那裡,氣呼呼地講不出話來. 同樣的案例(分析雙方的情緒反應) 王課長管轄三條生產線,管理三個領班;最近令課內的5S成績一直敬陪末座,剛才管理會議中有受到經理的批評. 王課長開完管理會後去巡線,發現流水線旁有一堆物料擺放很亂;便將該線張領班叫來: --王課長:這裡為什麼擺放這麼亂?快點整理!! --張領班:這麼多品質問題,還理什麼5S! --王課長:不能因為有品質問題就放鬆5S管理,難怪我們課的5S成績這麼差. --張領班:這又不是我一條線造成的,只會講我,怎麼不說別人 --王課長:我現在就在講你,快點整理. --張領班:我沒空管這個,要理你自己理. --王課長:要麼你就整理,要麼你就走人. --張領班:走就走,反正我早就不想幹了. --張領班轉身就走,到衛生間傷心去了,王課長呆呆地站在那裡,氣呼呼地講不出話來. EQ高手的技能 EQ管理的要點 且慢發作 紓解壓力 學會面對逆境和心情低潮 包容力 氣在頭上,火上加油,越炒越熱 一盒火柴賣2毛錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子; 一把無名火,燒掉功德林; 要休養被尊重的人格需經過長時間被信任,但人格破產之需要做錯一件事情; 關係破裂,任何歉意都無法彌補傷口,好像釘子釘柳樹,拔出釘子後傷口仍存在. 對策: 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢 在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,在心裡從十倒數,深呼吸,讓