加强血站文化管理实践及体会.docVIP

加强血站文化管理实践及体会摘　要：随着采供血事业的发展，血站的管理方式也在转变。本文通过加强血站文化建设，提升管理水平的实践体会，论述了加强血站文化建设与管理是血站现代管理的重要内容，也是血站持续发展的原动力。 关键词：文化建设 管理 血站发展 血站文化是指血站人在长期的采供血工作中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括硬文化和软文化两大方面。血站硬文化主要是指血站内的物质状态：工作环境、仪器设备、技术水平和血站效益等有形的东西，其主体是物。血站软文化是指血站在长期实践活动发展过程中，逐步形成的具有本站特色并成为全体采供血人员共同遵循的价值观念、行为准则的总称，其主体是人。血站硬文化是血站软文化形成和发展的基础；而血站软文化则对血站硬文化具有反作用，两者是相辅相成又彼此制约的有机整体。随着采供血事业的发展，血站的传统管理模式也在与时俱进,现代化的管理手段在经历了经验管理、制度管理后，逐步向文化管理发展。 我站自1990年建站至今，已整整走过了二十个春秋。在历届领导班子和全体员工的共同努力下，已发展成为环境优美、设备先进，服务优良的现代化采供血机构，在二十年的工作实践中，也形成了具有鲜明自身特色的文化管理体系。 1.加强血站硬件设施建设，改善服务环境 硬件设施建设是血站硬文化的重要组成部分，包括基础设施、工作环境、技术装备等物态文化，是血站文化管理赖以存在的物质技术基础，直接影响着采供血服务质量和临床用血安全。注重血站物态文化建设，不仅能为血液技术的提高和血站的发展提供必要条件、储备后劲，而且也使血站的社会效益和经济效益得到同步提高。近年来，为适应新形势下采供血工作需要，我站多方筹措资金，加强基础设施建设，对科室布局进行改造，购置采血车、血细胞分离机等先进仪器设备，使采供血工作流程更加科学、合理，服务环境更加温馨、舒适。 信息化管理也是现代血站管理必不可缺的一部分，通过计算机系统对采供血过程的全面管理，可以有效地减少人为差错，提高工作效率，增加工作透明度及信息可追溯性，信息化日益成为提高血站科学管理水平、提升服务质量和效率的有力手段。我站于2000年引入计算机管理，目前与七家供血医院及省血液中心联网，实行了网上订血、信息共享，全市采供用血一体化服务网络初步建成。 2.推行质量管理体系建设，健全制度文化 随着《献血法》等一系列法律法规的出台以及服务对象维权意识的提高，血站将承担着更多法律责任和职业道德规范约束，急需建立一套切实有效的管理体系来满足相关方，包括献血者、用血者和医疗机构的需求，以制度文化内涵来推行血站质量管理。2006年出台的《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》，为血站的质量管理体系建设提供了一个具体的行动纲领。我站2006年引进ISO质量、环境、职业健康安全(简称QEO)国际标准管理体系，并于2007年7月通过认证公司验收合格，2009年依据卫生部“一个办法、两个规范”开始了体系文件改版工作，制定了血站质量方针、质量目标，完善了相关制度、职责、标准操作规程，使规范的质量管理体系覆盖采供血服务的全过程，保证所有人员和活动均处于受控状态，更加符合血站实际工作需要，每年通过定期的内审及管理评审，评价血站规章制度的系统性、严肃性、技术规范与行为的统一性，以确保质量体系的持续改进。 3.树立正确的价值观，提高员工素质 输血医学的快速发展已经促使血站由一个单纯供血的机构发展成为集采供血、输血科研、教学和生产等多项职能为一体的综合性服务机构。服务方式的转变、先进仪器设备的应用以及《血站质量管理规范》的实施都对新形势下的血站员工素质提出了更高的要求。因此在管理文化方面更要注重以人为本，血站在理解、尊重、信任的基础上给员工创造一个能充分展示才华的空间，激发全体职工的个人创造性和能动性，职工自然能以积极的心态对待单位的要求，以创造性劳动为单位做出更大的贡献。我站重视员工培训工作，开展职业道德、法律法规、服务礼仪培训来引导员工提高自身素养，增强责任心和使命感。每年派出科主任和科室骨干外出学习、轮训，回站内进行授课，提高员工的语言表达能力和专业技术水平。鼓励员工参加继续教育、撰写论文，申报科研。出台相应奖惩制度，严格照章办事，公平公正对待每一位员工，把制度约束逐渐变成职工的自觉行动。通过思想教育及制度约束，我站逐渐形成了独具特色的以“血液质量安全”为核心，以“献血者、用血者”为中心的血站精神，成为血站发展和职工前进的动力，这也是血站文化建设的核心内容。 4.开展服务品牌创建活动，塑造血站形象 血站的形象是血站文化的外在表现，是社会公众对血站的认识。血站形象的形成是受主体和客体两方面制约，良好的血站形象依赖于自身的塑造与推销，让更多的社会公众接受血站，信任血站，同时公众对于血站的