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应用问卷法调查组织效益时测量维度开发摘要：组织效益如何测量？靠单纯的财务指标即可有效衡量吗？因此组织效益测量维度的开发成为企业管理的现实问题。本文首先介绍了开发测量维度的两种方法：文献研究法和开放式问卷调查方法，然后从财务、内部管理、市场三个方面构建了组织效益测量模型。 关键词：组织效益 维度 文献研究 开放式问卷调查 一、何谓“维度” 维度是一种视角，是一个判断、说明、评价和确定一个事物的多方位、多角度、多层次的条件和概念。 通常我们可以采用问卷法对组织效益进行测量，并配套使用Likert量表形式设计问题答案。问卷的编制过程一般包含三个步骤，即初试问卷、预试问卷和正式问卷的编制。初试问卷是最终问卷项目的原始来源，它影响到后续问卷的信度和效度。在设计初始问卷的过程中，测量维度的探索最为关键。通俗点讲就是我们从哪些方面来设计问题，也就是问题目标的界定最为关键。 弗洛德.J.福勒在《调查问卷的设计与评估》一书中提到：对方法论学者来说，最艰巨的任务莫过于让研究者（即想要搜集数据的人）来界定自己的问题目标。问题目标与问题本身有着重要的区别，问题目标规定了所需要的信息类型。设计某个特殊问题或某些问题来实现问题目标，是设计调查问卷的关键步骤。譬如：调查某人的工作地位，那么收入就是一个问题目标。 问题目标也就是本论文所指的“测量维度”。在试图设计和评估问题的过程中，研究者必须要明确他们的测量目标，即他们想要测量的东西以及为什么要测量这些方面。的确，从事问题评估的方法论学者最常见的一个抱怨是：研究者缺乏明确的目标意识。设计问题时随心所欲，想到哪里问到哪里，有时通篇20-30道问题问的是一个方面。研究者只有确定了问题目标，才能设计出理想的问题。 二、组织效益测量维度开发的方法 测量维度的开发可以通过如下方法：文献研究；访谈研究；开放式问卷调查。组织效益测量维度的开发建议采用文献研究以及开放式问卷调查相结合的方法。 1.组织效益测量的文献研究 早在60年代，西方组织行为学家就提出了有关组织效益的概念。 W.Bennes（1962）认为“当今组织面临的主要挑战，是能够对变化的条件作出反应和适应外界的压力”。他认为组织效益的体现标准是：（1）适应外界环境的压力；（2）确认本身的能力；（3）检查现实的能力；（4）协调整合的能力。 Bass（1965）认为组织效益的标准是：（1）最大利润；（2）提供服务；（3）提高生产力；（4）提高成员士气。他进一步认为评价组织效益的标准还应包括：生产获得的利润以及自我维持的程度；组织对它的成员有价值；组织和成员对社会有价值的程度。 Beckhard（1969）也提出了评价组织效益的10个特征。 总的看来这一时期对组织效益的研究还停留在比较抽象的探讨上，不具系统性。也没有提出可以具体操作的指标体系。 斯坦利.E.西肖尔（Stanly.E.Seashore,1965）率先系统研究组织效益评价标准。他将衡量企业经营效益的一系列标准组成一个金字塔式的层次结构（见图1） Cameron（1980）描述了四种主要的评价组织效益的方法。（1）成功地完成组织的目标，通常指输出的产品或服务；（2）成功地从环境中获得组织所需的资源，主要是对有限资源的竞争；（3）成功地解决组织内的主要问题；（4）能使“战略上的赞助者”满意，如消费者、雇员、股民。Cameron还认为对组织效益的衡量有一个关键的变量——时间标准，即效益很容易随组织和它的环境而改变。 Deloitles（1989）进行组织调查时，他发现评判组织效益的主要指标有：（1）投资潜力；（2）财务状况；（3）产品质量；（4）吸收人才和奖励职工骨干的能力；（6）资产管理技巧。 Hart（1989）通过总结前人研究成果，指出公司效益的5个维度：（1）当前的盈利：主要是一些财务指标，如资产报酬率、投资回报率、利润等；（2）增长与份额：主要指市场方面的增长幅度，如销售增长率、市场份额；（3）未来的位置：（4）质量；（5）社会责任。 卡纳尔（1990）用一个简单的四象限图表明了组织效益的衡量指标体系（见图2）： 我国的企业效益评价总体上处于多头、重复、混乱的状态。 邹再华在19世纪80年代末提出组织效益有效的衡量标准是：（1）投入与产出的统一；（2）数量与质量的统一；（3）功用与价值的统一；（4）目标与手段的统一；（5）经济效益与社会效益的统一；（6）工作目标与自身建设目标的统一；（7）当前利益与长远利益的统一；（8）局部与整体的统一；（9）组织利益与组织成员个人利益的统一；（10）工作中基础条件与成绩大小的统一。 王重鸣（1989）提出了组织效益的评估可以包括三个层面的变量：（1）组织层面的总体组织目标（利润