整合人力资源提供优质高效服务.docVIP

整合人力资源提供优质高效服务公共人力资源管理的目的是提高公共人力资源的素质，提升公共人力资源的价值，为居民群众谋求公共利益。在当今的竞争中，政府或其他公共部门的管理服务能力和效率被看作是一个地区竞争力的软环境软实力，因此提高公共部门服务的效率、效能，就需要在管理模式上进行改革和转型，以满足居民因发展而不断增加的服务需求。 联和街地处城乡结合部，辖区面积62.18平方公里，企业2302家，在建工地200多个，常住人口12.7万人，其中外来人员10.14万人，是户籍人口的4倍多。2010年前，群众到街道办理的业务共19项，分四个科室、四个楼层，办事的地方狭小。2010年春，为落实党和政府的惠民便民政策，街道以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则，按照“创一流服务团队、创一流管理体系、创一流服务环境”的工作思路，整合四个科室的19项业务，设立6个业务办理窗口，创建综合服务大厅。 一、整合人力资源，求素质，创一流服务团队 服务大厅整合了对外办公业务的街道城管科、计生办、社区中心出租屋部和劳动部，四个部门同时同地办公，使群众“进一方门、办八方事”。服务大厅的设立，改变了过去各部门分开办公各自办理对外业务的局面，办理业务人员减少了6人。街道对服务大厅提出“人少服务质量更高；部门多联系更紧密；集中办理更高效”的要求，要求各部挑选综合素质好的人员，集中进行服务规范、思想道德、业务技能培训，努力打造一支高素质的服务团队。 1.抓政治，讲道德，升素质。公共部门的人力资源掌握着公民和国家赋予的公共权力，执行着政府制定的法律和各项惠民政策，其行为直接关系到政府的公共形象和合法性，因此综合服务大厅的工作人员的政治、道德素养和责任感是优质高效服务的本质要求。我服务大厅结合岗位工作的需要，每年初就制定学习计划，要求每人每季精读一本专业书籍、每季组织政治时事学习、每季组织一次服务技巧交流会，不定期举办针对性道德专题讲座，通过自学、专人辅导、沟通交流，提高业务人员的综合素质，培养员工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，提高服务技能，增强集体的凝聚力和战斗力。 2.抓业务技能培训，提高服务水平。为了保证公共人力资源发展的持续性，确保公共人力资源的保值和增值，满足居民日益增长的需求，我们通过强化服务人员的业务水平的途径来实现。我们采取“请进来，走出去，关起门”等行之有效的方法，拓宽他们的知识面，改善他们的知识结构。一是走出去学，选送员工参加省、市上组织的对口业务培训。二是关起门来学，每周星期五下午抽出半天的时间进行各项业务知识培训，让每名员工熟悉和掌握服务大厅各项工作职能职责、政策法规、服务技能技巧。三是请进来，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对员工站、行、走、说等各个环节进行训练，树立综合服务大厅“规范、高效、诚信、便捷”的良好形象，为高效优质服务打下坚实基础。 二、建章立制，促规范，创一流管理体系 我街综合服务大厅按照公共人力资源管理的要求，依托严格的内部制度，以“绩效”和公务员考核制度为切入点，实现对服务人员的动态管理。从制度机制建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了人员管理的规范化、制度化，有力地促进了行政事务的健康发展，创一流的管理体系。 1.完善制度，层层落实。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《绩效工资考勤办法》、《政治业务学习制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》和《财务管理制度》等十个方面的规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人，一级抓一级，层层抓落实。 2.严格依法行政，推行政务公开。邀请区纪检、监察部门全程参与，做到政策规定、办事条件、程序、时限、结果五公开，采取设置意见信箱和公布监督电话的办法，接受社会各界监督。公开办事流程，推行“阳光作业”，将服务大厅工作人员职责、服务承诺、办证人员须知等制度上墙，并设置资料架，将各类办证流程、有关政策等公示出来，增加工作透明度。凡进入大厅办理业务的群众，均能享受一站式服务，一般10-20分钟内都能够办结服务事项。 3.认真落实岗位责任制和责任追究制。以“绩效”为主线，以服务人员岗位考核制度为切入点，实行严格的绩效考核办法，坚持一月一考评，一季一兑现，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。推行领导干部轮值班制度，具体负责处理每日来信来访和答疑解难，解决工作中出现的突发性事件，并检查“一站式”服务大厅的工作纪律和服务规范。 4.服务要求和标识规范统一。统一规范服务标识，公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。服务大厅全体工作人员实行四统一：统一上下班时间